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OLTRE IL PRODOTTO
A cura della redazione
Dalla ricerca e sviluppo all’ assistenza tecnica, fino alla formazione: Colma racconta la strategia che punta sulla collaborazione con il serramentista per migliorare l’ efficienza operativa e la competitività dell’ intera filiera
In un settore sempre più orientato verso alte prestazioni, innovazione tecnologica e conformità agli standard, la qualità del prodotto rappresenta solo una parte dei fattori che determinano il valore di una soluzione tecnica. A fare la differenza è la capacità di affiancare il serramentista nella gestione di un’ attività sempre più complessa, tra esigenze tecniche, adempimenti normativi e necessità commerciali. Per Colma, azienda con oltre sessanta sistemi per serramenti in gamma, il rapporto con il cliente rappresenta una parte integrante della propria offerta. Ne parliamo con Pasquale Avagliano, direttore tecnico Colma.
Pasquale Avagliano
Quando si parla di Colma, l’ attenzione si concentra sui prodotti e sulle prestazioni tecniche. Perché è importante andare oltre? Colma dispone di oltre sessanta sistemi in gamma e investe costantemente nella ricerca e sviluppo, dalla progettazione ai rigorosi test di laboratorio, con grande attenzione al dettaglio e al miglioramento delle prestazioni. A questo si aggiungono le dichiarazioni ambientali EPD, importanti per rispondere alle esigenze legate ai Criteri Ambientali Minimi( CAM), e i percorsi di qualità ed efficienza energetica come CasaClima. Oggi vogliamo parlare soprattutto di persone, assistenza e vicinanza ai clienti. Il nostro lavoro non si ferma alla fornitura di profili e accessori, ma prosegue con un supporto concreto al serramentista nella sua attività quotidiana.
Come affiancate concretamente il serramentista? Il professionista moderno deve essere contemporaneamente un tecnico specializzato, un consulente commerciale, un gestore amministrativo e un esperto di normative. Un carico importante, che rischia di sottrarre tempo alla relazione con l’ acquirente e alla vendita. Per questo siamo al fianco del cliente fin dalle prime fasi dell’ opera: dal rilievo delle misure in cantiere all’ analisi dei capitolati, fino al dialogo con la committenza. Il nostro reparto tecnico prepara elaborati specifici e distinte materiali, supporta la preventivazione e i calcoli termici e affianca il serramentista nella predisposizione della documentazione per la marcatura CE.
Quali strumenti offrite per semplificare il lavoro? Ai clienti più organizzati mettiamo a disposizione software dedicati alla preventivazione, allo sviluppo dei materiali e alla gestione della marcatura CE. Un altro elemento fondamentale è la formazione: durante l’ anno organizziamo corsi gratuiti mirati all’ acquisizione e all’ aggiornamento delle conoscenze e delle competenze dei clienti sui prodotti, sulle normative di settore, sull’ utilizzo dei software e su altri aspetti del lavoro. Mettere a disposizione il nostro know-how significa fare squadra e favorire la crescita dell’ intera filiera.
Quali risultati può generare questo modello di collaborazione? La collaborazione migliora gli standard qualitativi e operativi, tutela la reputazione del serramentista e rafforza il brand Colma. Perché la crescita del cliente è anche la nostra e crea valore per tutta la filiera. La volontà di essere presenti ogni giorno, non soltanto attraverso la qualità dei prodotti ma anche con assistenza, competenze e formazione.
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