NUOVA FINESTRA Novembre 2026 | Seite 53

Aspetti su cui il cliente privato è più attento( showroom e produttori con vendita diretta- possibili più risposte)

IL 58,5 % DEI SERRAMENTISTI INDICA SERVIZIO E ASSISTENZA COME PRIORITÀ PER IL CLIENTE PRIVATO, DAVANTI A DESIGN( 39,4 %) E PRESTAZIONI TERMOACUSTICHE( 36,5 %)

PER IL 62,8 % DEGLI OPERATORI CON SHOWROOM E VENDITA DIRETTA, IL SERVIZIO PRE E POST VENDITA È IL FATTORE PIÙ IMPORTANTE PER IL CLIENTE PRIVATO; IL PREZZO CONTA PER IL 10 %

• la certificazione LCA è attuata poco in tutte le aree, mentre la certificazione dei prodotti EPD più al Sud rispetto alle altre aree, con il 18,3 % delle risposte;

• Centro e Sud sono le aree in cui in maggior percentuale si è indicato che non si attua nessuna iniziativa, rispettivamente con l’ 8,6 % e il 9,9 % delle risposte.( Tabella 8)

FOCUS SUL CLIENTE PRIVATO Si è inoltre chiesto agli intervistati di dare la loro opinione, con possibilità di dare fino a due risposte, su quali siano gli aspetti a cui il cliente privato oggi pone più attenzione in fase di scelta e acquisto dei nuovi serramenti. I benefici ricercati nel servizio e nell’ assistenza pre e post vendita con il 58,5 % delle risposte, sono di gran lunga preferiti rispetto a quelli legati alle prestazioni e alle caratteristiche tecniche delle soluzioni, quasi a suggerire agli operatori di guardare strategicamente più all’ investimento sulle persone che a quello sui prodotti. Tra gli aspetti legati al prodotto si ritiene che il privato sia più attento all’ estetica e al design, con il 39,4 % delle risposte, rispetto alle prestazioni termoacustiche, con il 36,5 % e alla sicurezza antieffrazione, 22,6 %. Più distaccati gli aspetti legati alla domotica, con l’ 8,5 % delle risposte, e alla sostenibilità con il 4,7 %. Solo l’ 1,5 % degli intervistati non ha saputo dare risposta alla domanda. Un approfondimento va fatto sull’ alternativa“ Altro” in cui si sono riversate, quasi nella totalità, le risposte di chi ritiene che il cliente privato sia attento soprattutto alla questione“ prezzo e costi”, che nel complesso, hanno raccolto l’ 8,2 % sul totale degli intervistati.( Tabella 9) Visto che la domanda contemplava una riflessione sugli aspetti su cui il cliente privato è maggiormente attento, si è voluto focalizzare l’ attenzione sulle risposte offerte dagli operatori di showroom e di aziende con vendita diretta. Questi ultimi hanno ribadito ancor più decisamente, con una percentuale di risposte pari al 62,8 %, maggiore rispetto al 58,5 % del quadro generale, che il cliente privato è attento soprattutto ad aspetti di servizio pre e post vendita. Sostanzialmente uguali, rispetto al dato generale, le risposte relative ad estetica, sicurezza antieffrazione e alle prestazioni termoacustiche. Leggermente inferiori sempre sul dato generale quelle relative alla tecnologia domotica e alla sostenibilità. All’ interno delle risposte“ altro”, l’ attenzione al prezzo è stata segnalata dal 10 % sul totale degli intervistati, percentuale superiore rispetto al dato generale.( Tabella 10)

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