NUOREN LAKIMIEHEN KÄYTÄNNÖN KOKEMUKSIA
Kylähullun kanssa
neuvottelupöydässä ?
Useimmissa lakimiesammateissa
tarvitaan sosiaalisia taitoja, tätä ei
käyne kenenkään kiistäminen. Asianajoalalla työskenteleville lakimiehille erilaisten ihmisten kanssa toimeen tulemisen voi sanoa jopa olevan elinehto, sillä harvoin toimeksiantoja hoidetaan, tai edes halutaan
hoitaa, pelkästään kirjallisesti tai sähköisesti tapaamatta asiakasta kasvotusten. Yksi asianajoalan rikkaus
onkin nimenomaan ihmisten, ei pelkkien kirjallisten hakemusten tai kirjelmien, kanssa toimiminen. Asiakkaan tapaamisella on parhaimmillaan mahdollisuus oppia uusia asioita mm. itsestään, ympäröivästä yhteiskunnasta sekä erilaisista ajattelutavoista.
Näitä sosiaalisia taitoja, tai miksi niitä kukin haluaa nimittää, ei opeteta meille juurikaan juristikoulutuksessa. Ei ainakaan opetettu silloin,
kun itse opiskelin oikeustiedettä.
Nuoren, vähän kokemusta omaavan
lakimiehen mielessä pyörii usein
aluksi seuraavanlainen kysymys:
Kuinka toimin vakuuttavasti ja ammattitaitoisesti asiakkaan kanssa?
Asiakashan voi itsekin olla koulutukseltaan juristi tai mahdollisesti suurehkon yrityksen toimitusjohtaja tai
muuten vaan 30 vuotta enemmän elämänkokemusta omaava henkilö kuin
minä, joka nyt suosittelen hänelle
oikeudellisesti ja taloudellisesti järkevää ratkaisua. Joten ymmärrettävästi tietoisuus tulevasta asiakastapaamisesta, vaikka kyseessä ei olisikaan luettelemani henkilötahot, voi
aiheuttaa alan keltanokissa mm. ruokahaluttomuutta, yöunien menettämistä tai muuten vaan yleistä päänsärkyä. Kyllä, vaikka nuori juristi
olisi kuinka varma omasta ammattitaidostaan.
Jokainen meistä valmistautuu
uuden asiakkaan tapaamiseen omalla tavallaan eikä yleistä ohjetta liene
annettavissa, vaikka kuinka neuvottelustrategia-, ihmissuhde-, ja muut
vastaavat konsultit markkinoinnissaan muuta väittäisivätkin. Kokemuksen kautta on mahdollista muodostaa itselleen ohjenuorat, joita noudattamalla molemmat tapaamisen
osapuolet voivat tuntea neuvottelun
hyödylliseksi. Huolellinen ennakkovalmistautuminen (myös hiukan aiheen vierestä asiakkaan kysymyksiä
ennakoiden), kahvitarjoilu (viineri ei
ole välttämätön), siisti pukeutuminen
(ei ruudullista flanellipaitaa) ja suurimmista ennakkoasenteista vapaa
mieli vievät monessa tapauksessa jo
pitkälle.
Mutta. Kuten elämässä yleensäkin, voi joskus asiakastapaamisella
tulla vastaan odottamattomia yllätyksiä. Tähän liittyen olen kuullut kollegoideni parissa puhuttavan ns. kylähulluista asiakkaista. En ole varma
olenko vielä tavannut tämän ryhmän
jäseniä, mutta sen tiedän, että he ovat
pääsääntöisesti nimestään huolimatta oikeus- ja oikeustoimikelpoisia,
eikä ryhmän nimessä ilmaistu kyläsana viittaa mihinkään pikkukaupunkiin. Käsitykseni mukaan he ovat toiselta, neutraalimmalta, nimeltään
niin sanottuja vaikeita asiakkaita.
Karkeasti yleistäen voin sanoa, että
lakimieskollegoiden välisissä keskusteluissa lähimmille tuttaville puhutaan kylähulluista ja muiden kanssa
puhuttaessa käytetään nimitystä vaikea asiakas.
Jokaisella kyseisen ryhmän tuntevalla lakimiehellä on varmasti omat
kriteerinsä kylähullun asiakkaan
määrittelemiselle eikä yleiskuvaa
kyseisenlaisista henkilöistä liene
mahdollista antaa. Yksi asia on kuitenkin hyvä muistaa. Lakimiesten
kesken kylähulluista tai vaikeista asiakkaista keskusteltaessa ei toisen lakimiehen määrittelyä saisi pitää itsestään selvyytenä. Ongelmana on se,
26
että määrittely perustuu vain lakimiehen näkemykseen asiasta. Sana kylähullu tai vaikea asiakas siirtää vastuun osapuolten välisistä ongelmista
kokonaan asiakkaan puolelle olettaen lakimiehen olevan automaattisesti oikeassa. Huomioitava on myös,
että se mikä toiselle on hulluutta, on
toiselle järjen voittokulkua.
Esitän lopuksi käytännön tilanteen, jonka perusteella jokainen lukija voi itse päättää, kuuluuko esimerkin asiakas kyseiseen asiakasryhmään vai ei:
Asiakkaan ensi kontakti tapahtuu
sähköpostitse, jossa hän ilmoittaa
saaneensa toimiston yhteystiedot Asianajajaliiton kautta. Hän esittää asiansa pääpiirteissään, mutta ytimekkäästi ja pyytää mahdollisuutta tavata joku toimiston lak [ZYZ\