NEWLEAF WEEKLY 2018/02/17

新加坡机场也有World Duty Free Spa （http://singaporefinest.com.sg）希思罗免税店的“潜规则” 2 月 10 日，英国伦敦希思罗机场一家隶属于 World Duty Free SpA 的免税连锁店罔顾其榜示的“当天所有在该店一次性消费满 250 英镑的旅客可获 20% 打折优惠券”活动政策，拒绝给一名在该店消费约 300 英镑的中国女游客提供打折券，该店职员在回答一名帮助顾客索要打折券的中国籍打工留学生质询时，称“中国人需要至少花 1000 英镑才能获得折扣券”（事实上当天一些非华裔旅客只消费 79 英镑也得到了折扣券）。这位在英国已学习生活 7 年之久的中国留学生对此愤愤不平，在微博发帖，称“首次如此深刻地感受到不公平待遇和种族主义”，当天即引发热烈议论和广泛呼应，热点至今未熄。中国新年将至，此时此刻正是许多同胞全家出国旅行和 “买买买”的“正日子”前夕，出现这样的消息自然“添堵”，不少同胞的火气可想而知。两天来从普通网民、旅客消费者到许多媒体人、评论家争先恐后表达自己对伦敦、对希思罗机场的愤怒、不满或失望，也有人提醒消费者“今后去那里购物要警惕，别被人给坑了”。但冷静看待不难发现，在道歉问题上比机场更缺乏诚意的 World Duty Free SpA，在这一事件中才是更大的责任方：机场或其管理部门——希大温可以置身事外么很遗憾，不能。思罗机场管理公司并不直接经营机场免税店，而中国旅客在加拿大最大的集散地——温哥华免税店的歧视性措施也未明文榜示，而是让店员国际机场拥有脍炙人口的免税购物区，其中最大 “内部掌握”，搞“潜规则”，从这点上讲，机的一间免税店位于机场三楼出发大厅，旅客接受场方面有管理不善、督责不力的责任，但直接经营，完安检后向右拐弯，走一会便可到达。这家免税且刻意做手脚规避监管的免税店品牌责任更大。店不仅接受银联卡，甚至也接受人民币直接付账，那么，World Duty Free SpA 又是何方神圣？ World Duty Free SpA 是一间创始于意大利、2015 年转由总部在瑞士巴塞尔的 DUFRY 公司控股的跨国企业，在全球几大洲、20 个国家拥有 550 多家机场及其它商业区的免税店和零店铺里充斥着中文促销广告、商品标价和活动介绍，也不乏语调亲切的中文导购和店员。2 月 10 日希思罗机场欺客事件发生后，这间免税店依旧客似云来，许多取道这里回国过春节的同胞，都会顺便在这里买上一点纪念品。事实上，“国航” 等多家目的地为中国机场的航班，登机口就在这 2 月 12 日希思罗机场已通过推特和微售商店，仅欧洲一地，就在西班牙和英国同时设博发表了道歉声明，称“ 我们免税区的零售立“机场零售中心”，在赫尔辛基国际机场同时商已‘ 向所有目的地旅客提供了相同优惠” 获准经营 11 家连锁免税店，中国游客、“剁手（offers the same benefits for travelers to all 族”经常“败家”的纽约、迪拜、墨西哥城、巴 destinations），而免税店经营者 World Duty 塞罗那……机场商业区，都有其一家或多家门店。的大型免税店，恰巧就是 World Duty Free SpA Free SpA 则仅在微博发表了“ 已调查和纠正至于 DUFRY 就更了不得，该品牌在全球 60 个的连锁店。了这一问题 ”（that it had investigated and 以上国家机场、车站、码头等窗口单位经营着 rectified the issue）的声明。 2200 家以上的门店。问题发生在伦敦却不仅是伦敦的问题如果这类针对中国（或其它族裔）的歧视性 “潜规则”是这个跨国连锁免税店品牌的集体行间免税店再往右一点的地方，“安检完毕先购物后登机”，早已成为许多“老飞”的习惯。然而这间最受温哥华国际机场华人旅客青睐当然，“橘逾淮为枳”，温哥华机场门店未必会效仿其伦敦“堂兄弟”的做法。但希思罗机场令人遗憾的事件提醒我们，如果监管不到位，类似的“区别对待”也可能悄然发生在我们家门口。为，那么它就可能悄然出现在伦敦、巴塞罗那、面向太平洋的大温和卑诗省，对来自中国的迪拜、沙迦、纽约、赫尔辛基……出现在任何一旅游、消费越来越重视，更希望和这个隔海相望间属于其旗下的免税店，这种“隐性歧视”很容的世界第二大经济体保持相互间更亲密的感情。易甩掉机场管理部门的日常监督，而又能轻易“甩惟因如此，我们才应对此保持一份警醒，不要等中国新年将至，此时此刻正是许多华人全家锅”，让消费者和“围观者”的愤怒和警惕聚焦于机场一方（它们有它们的责任，但这是另一个把客人气跑了再来后悔。旅行和“买买买”的“正日子”前夕，出现这样的消息自然“添堵”，不少同胞的火气可想而知。话题），而责任最大的连锁品牌却可以“换个灶而事后希思罗机场的道歉言不由衷，更让许多人头再开伙”，伦敦不行去迪拜，迪拜不行去温哥华，不满。继续偷偷摸摸玩他们的“区别对待”把戏。事发后各地华人的愤怒主要集中对准了伦敦和希思罗机场。 February 17 - 23, 2018 | NEW LEAF WEEKLY 7

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