Wohnen mit Services –
auf dem Weg zum Megatrend
Text: Simone Leitner
Photos: Tim X. Fischer
www.bonacasa.ch
Les futurologues considèrent déjà vivre
avec services comme
une mégatendance. La
démographie, la société, l’économie et les
possibilités technologiques entraînent une
demande toujours plus
importante de services,
cette demande émanant
aussi bien de privés que
d’entreprises.
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Wohnen mit Services wird von Zukunftsforschern als Megatrend gesehen. Demographie, Gesellschaft, Wirtschaft und die
technologischen Möglichkeiten bewirken eine immer stärkere Nachfrage nach Services – für Privatpersonen genauso wie für
Unternehmen.
Vivre avec services – en bonne voie
pour devenir une mégatendance
Wer ein Smartphone kauft, profitiert von unzähligen Services, die auf das Telefon geladen werden können. Längst
sind die vielen Hunderttausend Anwendungen, also die
Apps, Alltag für die Benutzer. Dienstleistungen wie Wetterinformationen, individuelle Newszustellungen, Wechselkursberechnungen, Hinweise auf interessante Sehenswürdigkeiten während der Ferienreise und vieles mehr, sind
nicht mehr wegzudenken. Mit anderen Worten: Der digitale
Butler hat Einzug gehalten - digitale Services nimmt jeder
gerne an.
Etwas anders verhält es sich im Bereich der physisch zu erbringenden Dienstleistungen, wie etwa Wohnungsreinigung
oder einem Fahrdienst. Vieles, insbesondere Organisatorisches, will man selber erledigen. Diese Grundhaltung wird
aber immer mehr einer br eiten Serviceakzeptanz weichen.
Die Umkehrung der Alterspyramide mit all ihren Auswirkungen auf Rentenfinanzierung, Arbeitsmodelle und Wohnformen, die stetig wachsende Zunahme von Einpersonenhaushalten, die steigende Konsumbereitschaft bis hin ins hohe
Alter, die neuen Technologien und vor allem auch die breite
Verfügbarkeit vieler Dienstleistungen, die früher nur in Tophotels geboten wurden, machen die Servicegesellschaft
und insbesondere auch Wohnen mit Services zum allgegenwärtigen Thema.
Noch bevor diese Entwicklung als Megatrend erkannt worden ist, hat die Schweizer bonacasa AG hindernisfreie Wohnungen mit Sicherheitsdienstleistungen und einem Servicekonzept kombiniert, das jüngeren Bewohnern mehr Freizeit
und Komfort verschafft und älteren die Möglichkeit, in den
eigenen vier Wänden bis ins hohe Alter autonom zu wohnen.
Der Servicebereich ist äussert dynamisch und vielseitig.
Die Heinzelmännchen des 21. Jahrhunderts erfüllen alle
Wünsche schnell und unkompliziert: Ob Wohnungen oder
Wäsche reinigen, Pflanzen bei Ferienabwesenheit giessen
oder spontan organisierte Kinderbetreuung. Dazu kommt
ein 7x24 Stunden Alarm- und Telefonservice. Ob eine Bestellung via Telefon, Internet oder App erfolgt, das Prinzip ist
immer das selbe: Statt für jedes Anliegen einen einzelnen
Dienstleister zu finden und zu beauftragen, bietet bonacasa
alle Services, die ein Kunde benötigt, aus einer Hand an.
Celui ou celle qui achète un smartphone profite d’innombrables
services pouvant être chargés sur son téléphone. Les centaines
de milliers d’applis font déjà partie du quotidien, pour les utilisateurs. Plus personne ne voudrait se passer de prestations comme les prévisions météorologiques, la sélection personnalisée
d’actualités, le calcul des cours du change, les suggestions de
curiosités à visiter en cours de voyage et bien d’autres choses
encore. En d’autres termes : le domestique numérique a fait son
entrée dans nos vies – les services numériques sont unanimement appréciés.
Il en va un peu différemment dans le domaine des prestations
physiques comme le nettoyage d’appartement ou le service de
voiturage. De nombreux aspects, notamment organisationnels,
font encore partie de ce qu’on veut gérer personnellement. Cette attitude va toutefois, progressivement, céder la place à une
large acceptation des services. Le renversement de la pyramide
des âges, avec tous ses effets sur le financement des rentes, les
modèles de travail et les formes d’habitat, l’augmentation permanente du nombre de ménages individuels, la propension à
consommer jusqu’à un âge élevé, les nouvelles technologies et,
surtout, la disponibilité de nombreuses prestations qui étaient,
autrefois, réservées aux hôtels de luxe, font entrer la société de
services et, notamment, vivre avec services dans le domaine quotidien.
Avant même que cette évolution ait été identifiée comme une
mégatendance, l’entreprise suisse bonacasa SA a combiné des
appartements sans seuils avec des prestations de sécurité et un
concept de services offrant aux jeunes habitants davantage de
temps libre et de confort et aux personnes âgées la possibilité de
vivre dans leurs propres murs jusqu’à un âge avancé.
Le secteur des services est extrêmement dynamique et diversifié.
Les lutins du XXIe siècle répondent à tous les souhaits rapidement et très simplement, qu’il s’agisse de nettoyer l’appartement
ou de laver le linge, d’arroser les plantes pendant les vacances
ou d’organiser une garde improvisée des enfants. A cela s’ajoute
un service d’alarme et d’assistance téléphonique 7x24. Qu’une
commande soit passée par téléphone, par Internet ou au moyen
d’une appli, le principe est toujours le même : au lieu de rechercher et de mandater un prestataire différent pour chaque service,
bonacasa propose tous les services sous un seul toit.