MY WAY НОЯБРЬ
СТРАХОВАНИЕ
65
Мы первая компания , предложившая уникальный сервис обслуживания VIP-клиентов , и намерены поддерживать этот статус
Каковы критерии , позволяющие попасть в число клиентов « Ингосстрах Exclusive »? Во-первых , нашим клиентом может быть тот , кто платит 500 000 рублей совокупной премии в год . У нас постоянно идет актуализация баз розничных клиентов : как только мы выявляем потенциальных клиентов « Ингосстрах Exclusive », то посылаем им письмо с сообщением о возможности стать участником программы . Во-вторых , к нам попадают те , кто рекомендован корпоративным блоком и является для компании ключевыми клиентами .
Какие виды страхования пользуются наибольшим спросом ? Традиционно это все , что связано с эксплуатацией имущества : машины , квартиры , а также ОСАГО , страхование выезжающих за рубеж , медицина . Кроме того , мы разрабатываем для своих клиентов продукты , связанные с коллекционированием : собирательство сейчас на взлете , а мы позволяем застраховать коллекцию . Можно сказать , мы делаем уникальные предложения для уникальных предметов .
Расскажите о самых нестандартных предметах , которые вам приходилось страховать . Многие наши клиенты живут не в обычных домах , а в зданиях , для постройки которых приглашались архитекторы мирового уровня , – со своими ансамблями , своими парками , своей инженерией … Есть ювелирные коллекции : например , мы страхуем кольцо Chopard с уникальным сапфиром . Один известный скульптор коллекционирует бронзовые скульптуры , эта коллекция стоит порядка € 2 млн , и мы знаем о ней все : когда и куда она перемещается , как растет цена составляющих ее единиц ... Есть коллекция вина – погреб с огромным количеством бутылок , стоимость некоторых составляет € 1000 . Этот случай требует огромной работы с описанием и оценкой , но для клиента сохранность его коллекции крайне важна .
Потому что это объект страсти ? Да ! У каждого нашего клиента – свой объект страсти . У нас есть клиенты с коллекциями автомобилей мирового уровня , живущие мыслью о создании музея ретромашин , – для них мы придумываем уникальные продукты и покрытия , которые учитывают историческую и коллекционную ценность предметов .
« Ингосстрах Exclusive » также занимается страхованием ралли ретроавтомобилей , турниров по гольфу и других эксклюзивных мероприятий . Мы первая компания , предложившая уникальный сервис обслуживания vip-клиентов , и намерены поддерживать этот статус . Поэтому мы появляемся там , где интересно нашим клиентам . Мы сделали ралли « Ингосстрах Exclusive Classic Day ». Мы были партнером гольф-клуба « Целеево ». Мы поддерживали конный клуб « Отрада » – среди наших продуктов есть страхование спортивных и коллекционных лошадей . Такие события , как соревнования на Кубок губернатора по выездке и конкуру , для нас повод встретиться со своими клиентами и показать им , на что мы способны . Кроме того , мы проводим специальные мероприятия , одно из которых – традиционный предновогодний прием в Бетховенском зале Большого театра , на котором наши клиенты имеют возможность пообщаться с генеральным директором нашей компании и посмотреть спектакль .
Нестабильная экономическая ситуация влияет на работу « Ингосстрах Exclusive »? Страховой рынок меняется – многие компании , не выдержав давления , уходят , и у нас появляются новые клиенты , которые понимают , что есть вещи важнее , чем страхование по дешевым тарифам . Мы традиционно дороже других страховых компаний , и расхожее представление , что VIP-клиенты всегда имеют скидку , в « Ингосстрах Exclusive » не действует . Однако клиент сейчас четко осознает , что такое гарантия страховой компании , поэтому число тех , кто к нам обращается , только растет . Ну а те из наших клиентов , кому уже пришлось столкнуться со страховой ситуацией , понимают , какую ценность имеет грамотная помощь и насколько удобен комплексный подход . Словом , наши клиенты не готовы сокращать свои страховые запросы , так что мы не первая статья в экономии бюджетов .
Каковы , на ваш взгляд , перспективы развития эксклюзивного страхования ? Потребности растут , так что клиентов будет становиться все больше . Также будет расти спрос на эксклюзив и нестандартные решения . А мы профессионалы именно в нестандартности , для того и создавалось наше подразделение . Стабильность , здоровый консерватизм , сильный коллектив – таковы принципы , по которым мы начали работать и которых придерживаемся до сих пор . Сейчас наши задачи лежат в области высшего пилотажа – сохранить наработанные уникальные технологии и репутацию .