64
СТРАХОВАНИЕ
MY WAY НОЯБРЬ
Ирина
Пономарева:
Мы делаем
уникальные
предложения
для уникальных
предметов
БЕСЕДОВАЛА
Начнем с предыстории. Подразделение страхования VIP-клиентов «Ингосстрах
Exclusive» появилось в 2008 году. Что послужило тому причиной?
В 2004 году вышел закон об обязательном страховании гражданской ответственности участников автодвижения, и это стало водоразделом: российское общество включилось в процесс
страхования. Но есть клиенты стандартные, а есть – с уникальными дорогостоящими объектами: машиной, домом. К 2008 году количество таких высокодоходных клиентов с уникальными объектами достигло критической величины и подвело нас к решению создать
отдельную структуру с персональным подходом, с большой сервисной составляющей.
В чем специфика «высокого сервиса», который вы гарантируете?
В нашей базе мы позволили себе учитывать не объект: наше ядро учета – клиент. Когда
мы разрабатывали регламент, то внимательно изучили мировой опыт работы с реперными
клиентами и поняли, что у каждого такого клиента должен быть персональный менеджер.
Так мы реализовали систему «одного окна»: наш менеджер на связи 24 часа в сутки и ведет
весь цикл, начиная заключением договора и заканчивая наступлением страхового случая.
С начала 2000-х VIP-клиенты, или хайнет, очень продвинулись в вопросах страхования.
Они моментально чувствуют уровень компетентности специалиста, поэтому все наши персональные менеджеры – высокоорганизованные профессионалы с бэкграундом и со своей
позицией. Это похоже на систему индивидуальных банкиров, family office: зачастую между
клиентами и менеджерами возникают случаи настоящей синергии.
ФОТО: ПРЕСС-СЛУЖБА СПАО «ИНГОССТРАХ»
РУКОВОДИТЕЛЬ
УПРАВЛЕНИЯ
СТРАХОВАНИЯ
VIP-КЛИЕНТОВ
«ИНГОССТРАХ
EXCLUSIVE» –
О ПЕРСОНАЛЬНОМ
МЕНЕДЖМЕНТЕ,
ЦЕННЫХ
КОЛЛЕКЦИЯХ
И ПЕРСПЕКТИВАХ
ПРЕМИАЛЬНОГО
СТРАХОВАНИЯ
| ИРИНА ЗИГАНШИНА