MY WAY НОЯБРЬ
СТРАХОВАНИЕ
31
Р
КРИЗИСНЫЕ УСЛОВИЯ ВСЕ ЧАЩЕ ВЫНУЖДАЮТ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ЛЮКСОВЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ ПЕРЕОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА МАССОВОГО КЛИЕНТА . НО VIP-СТРАХОВАНИЕ В СПАО « ИНГОССТРАХ » СОХРАНЯЕТ ПОЗИЦИИ ПРЕМИАЛЬНОГО СЕГМЕНТА . КАК ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ , ЗНАЮЩИХ ЦЕНУ ДЕНЬГАМ , И ОБЕСПЕЧИТЬ ИХ ВЫСОКИЕ ТРЕБОВАНИЯ , РАССКАЗЫВАЕТ ИРИНА ПОНОМАРЕВА , НАЧАЛЬНИК УПРАВЛЕНИЯ СТРАХОВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ ИНГОССТРАХ EXCLUSIVE
Работа с состоятельными клиентами – одно из самых сложных н аправлений страхового дела . Далеко не у всех страховщиков рынка получается сделать его прибыльным , поскольку число клиентов здесь сравнительно невелико , а затраты на сервисную составляющую довольно значительны . В условиях кризиса многие компании отказываются от активности в VIP-сегменте ради сокращения затрат , однако у « Ингосстраха » другой подход . В 2008 году компания первой на рынке создала подразделение по работе с состоятельными клиентами Ингосстрах Exclusive , которое открыло для российских страхователей принципиально новые стандарты сервиса . Если раньше единственной привилегией VIP-клиентов была возможность получить большую скидку , то теперь им доступны премиальный сервис , индивидуальные страховые программы и круглосуточное внимание персонального менеджера .
Ингосстрах Exclusive реализовал новый подход к работе с клиентами премиальной категории , основанный на построении доверительных отношений . Это ежедневная работа , которую мы делаем профессионально и качественно . Тем самым завоевываем лояльность клиентов и становимся их надежными проводниками в страховых вопросах .
Взаимодействие с VIP-персонами – многоуровневый процесс , его осуществляют наши персональные менеджеры . Это специалисты с большим опытом работы и статусом личных помощников , которые ведут страховые дела клиента и членов его семьи , а также помогают в сопутствующих сферах , например оценке частных коллекций . Личный менеджер глубоко погружен в страховые вопросы клиента и может предугадывать его желания , предвосхищать ожидания . Этим подлинным традициям элитного сервиса Ингосстрах Exclusive следует в своей работе .
Состоятельные клиенты ценят такое отношение и остаются с нами на многие годы , приобщая к страхованию своих родственников . Более того , в условиях кризиса мы констатируем дополнительный приток клиентов , которые не хотят мириться с компромиссами и готовы платить за качество услуг , а также за особое отношение .
Оно выражается , например , в подборе страховой программы для конкретных нужд состоятельного клиента . Стандартизированные продукты в большинстве своем не могут удовлетворить VIP-персон . Им нужно больше , чем просто комплексная защита загородного особняка и всех построек на участке – потому что дом построен по проекту именитого архитектора и представляет особую ценность , ландшафтный дизайн включает в себя фонтаны , мосты , арки и также должен быть обеспечен защитой . Плюс в доме есть погреб с дорогостоящими винами , холодильная камера с эксклюзивными мехами , сейф с драгоценностями . Все это необходимо профессионально оценить и застраховать .
Довольно часто мы получаем запросы на страхование раритетных автомобилей , коллекций живописи , ювелирных изделий , приобретенных на аукционах и представляющих культурную ценность в мировом масштабе . Лимиты покрытия таких объектов могут исчисляться сотнями миллионов долларов . Помимо этого Ингосстрах Exclusive помогает своим клиентам решать вопросы транспортировки ценных объектов , консультирует по правовым и административным вопросам , представляет интересы VIP-персон в спорных ситуациях за рубежом и т . д . В этом смысле клиенты Ингосстрах Exclusive находятся в приоритетном положении , поскольку могут пользоваться международными связями и опытом СПАО « Ингосстрах ».
Кстати , в этом году страховщик с размахом отмечает свой 70-летний юбилей под девизом « Ингосстрах 7.0 – страхование в седьмом поколении ». Ингосстрах Exclusive тоже принимает участие в юбилейных торжествах , поскольку является частью авторитетной компании – успешным и профессиональным помощником , которому можно доверить самое ценное .