ВСТРЕЧА
MY WAY МАРТ
29
С
Структура, которую вы возглавляете, неоднократно признавалась лучшей
в сегменте private banking в России – по версиям журналов Forbes, Global
Finance, Euromoney, рейтингов «Frank Private Banking Award» и «Sprear’s
Russia Wealth Management Awards». Почему вы лучшие?
Лидерство в рейтингах – это, прежде всего, показатель высокого доверия и при-
знания, как со стороны профессионального сообщества, так и клиентов. Люди
всегда приходят за лучшим сервисом, лучшим предложением. Мы лучше по-
нимаем, что нужно клиенту. Главная задача Sberbank Private Banking – сохране-
ние капитала клиента. Но, помимо конкретных решений в этой части, мы даем
гораздо больше – полное сопровождение. Поясню. Порой клиенты, видя возмож-
ность выгодной инвестиции, забывают про налоговые риски, структурирование,
требования законодательства. Но соблюсти все это – не менее важно, чем осуще-
ствить саму сделку. И мы стараемся показать клиенту всю «поляну», на которую
он вступает. Безусловно, такая комплексная поддержка и профессиональная экс-
пертиза играют свою роль в том, что нас не только выбирают, но и рекомендуют.
Многие ли приходят к вам из других аналогичных банков?
Конечно. В среднем наш клиент пользуется услугами трех-четырех банков. И это
правильный подход с точки зрения диверсификации капитала, стабильности и сба-
лансированности инвестиций. У разных банков может быть разная специфика.
Мы выполняем еще и роль «домашнего», обслуживающего банка. Если, имея счета
в западных банках, клиент вряд ли попросит их оплачивать свои личные расходы, то
мы такие услуги предоставляем – это наша дополнительная функция. Фактически
мы предлагаем формат «одного окна». Это значит, что у клиента есть свой банкир,
который ведет все его финансовые дела. Вам не нужно отдельно идти к брокеру,
отдельно обращаться в подразделение, которое занимается private equity, отдельно
подавать платежные документы. Вы общаетесь с одним конкретным человеком,
который курирует все эти вопросы. Таким образом, уровень доверия между клиен-
том и банкиром растет – клиент понимает, что от банка можно ждать большего, чем
обычно ожидают. Это тоже наше преимущество.
По итогам ежегодной
премии «World’s Best
Private Banks 2019»
лучшим банком в
сегменте private banking
в России в очередной
раз признан Sberbank
Private Banking. За счет
чего удается удерживать
лидерство? Насколько
широки возможности
частного банка?
Как завоевать доверие
клиента? На вопросы
MY WAY отвечает глава
Sberbank Private Banking
Евгения Тюрикова.
БЕСЕДОВАЛА |
Л ЮДМИЛА Б УРКИНА
Как заслужить это доверие?
Просто не подводить клиента, даже по мелочам. Если клиент просит о чем-то
совершенно нестандартном и мы понимаем, что в цепочке реализации его сделки
это очень важное звено, то стараемся сделать максимум возможного. Одна из
основ нашей работы – это доверие. Оно не рождается из слов и обещаний, и мы
готовы заслуживать его раз от раза, чтобы наше партнерство с клиентом длилось
не один год.
Можете привести пример такого нестандартного запроса?
Например, мы не можем предоставить квалифицированное мнение по налогоо-
бложению или структурированию наследственных фондов в иностранных юрис-
дикциях – у нас как у банка есть лицензионные ограничения. Тем не менее мы
сотрудничаем с компаниями в Лондоне, Люксембурге, которые профессионально
занимаются подобными вопросами. Обратившись только в одну «точку» – к част-
ному банкиру Sberbank Private Banking, клиент получит все, что ему нужно.
В одном из интервью вы говорили: «Этой сфере не хватает заботы о клиенте
и взгляда на опережение». Но вы как раз привели яркий пример заботы. А что
вы подразумеваете под опережением?
Приведу пример. Стандартный налоговый период заканчивается 1 января, но люди
вспоминают о сборе документов для декларации только в апреле и бегут к консуль-
тантам, которые в это время работают буквально в режиме 24/7. Что делаем мы?
Начиная с конца января, когда клиенты возвращаются из отпусков, мы еженедель-
но начинаем напоминать о налоговой отчетности, какие документы нужны, что мы
можем сделать, чтобы собрать отчетность вместо клиента, и так далее.
Для клиентов все это – не их основная забота, о каких-то деталях они могут
даже и не знать. Но мы все держим под контролем. Это, наверное, немного рас-
слабляет клиента, но добавляет нам стоимости и доверия. Для нас главное – освобо-
дить время человека, чтобы он занимался только тем, что ему важно и интересно.