44
ИНТЕРВЬЮ
MY WAY ДЕКАБРЬ к мировой культуре . Собственно , отсюда и возникла идея названия нашей компании – « АРТ-ТУР ».
Мы одними из первых стали предлагать туры на Крит , Корфу , Родос , Кос . Нас так воодушевляло то , что можно посылать людей не только в Салоники за шубами , но и в такие замечательные места . До сих пор греческие острова – одно из моих любимых направлений . Вообще , на протяжении всей нашей 25-летней истории мы старались продавать только такие туры , которые сами захотели бы купить .
Думаю , для себя вы выбирали лучшее ? Конечно . Сегодня нас хорошо знают как партнеров наиболее известных в мире , дорогих цепочек отелей . Но мы готовы предложить и относительно бюджетные туры . Другое дело , что есть рубеж , ниже которого мы не опускаемся никогда . Прежде чем предлагать продукт , мы должны убедиться в его качестве .
Знаменитый отель Burj Al Arab с логотипом « АРТ-ТУР » – впервые российская туркомпания удостоилась такой чести
Ваша компания хорошо известна на рынке luxury-туризма . Что отличает этот сегмент , помимо немалой стоимости услуг ? Прежде всего – внимание к деталям . Важно не то , сколько карат в позолоте люстры , которая висит у вас в номере , а то , какой уровень сервиса предоставляет этот отель , насколько радушно , щедро , хлебосольно встречает гостей . Есть много отелей , которые заранее узнают у операторов о предпочтениях клиентов . Например , одна наша клиентка очень любит авокадо . И когда она приезжает в отель , то , помимо фруктовой вазы , ей всегда приносят авокадо . Это мелочи – но они , что называется , « делают ваш день »! Вы звоните на ресепшн , а к вам обращаются по имени . В свой предыдущий приезд вы выбрали именно такую подушку , и теперь вам по умолчанию приносят такую же . Внимание к подобным деталям – прерогатива luxury , во многом благодаря этому гости возвращаются в один и тот же отель снова и снова .
Безусловно , сервис такого уровня требует своей логистики и стоит денег . Недаром в отельном бизнесе принят коэффициент численности персонала . Недавно я ужинал с генеральным менеджером одного отеля в Мексике – так вот у них этот коэффициент равен 6 . На 200 гостей приходится 1200 человек персонала . К сожалению , на многих курортах , в том числе и наших , этому показателю придают наименьшее значение . Там скорее озаботятся убранством холла , например , – чтобы произвести первое впечатление . Но опытные , требовательные клиенты , так называемые smart customers , обращают внимание именно на детали .
Это какая-то новая категория туристов ? Это мои самые любимые туристы . Для них типичен более рациональный подход к luxury . Если , к примеру , они едут в Европу и 18 часов в сутки собираются проводить вне отеля , то в первую очередь руководствуются его месторасположением , а не уровнем роскоши – хотя могут позволить себе очень дорогое размещение . Smart customers – это туристы , которые уже побывали на пляжах разных стран мира , « насытились » такого рода впечатлениями и теперь отправляются в экспедиции – на Галапагосы , в джунгли Амазонии , в пустыни Намибии , путешествуют по сложным комбинированным маршрутам , таким как , например , Мьянма – Лаос – Вьетнам – Камбоджа . Люди перестали бояться дальних перелетов , они теперь хотят открывать для себя новые страны – в Африке , Азии , Латинской Америке . Не каждая из этих стран может предложить роскошные варианты размещения , но люди готовы провести несколько ночей в более скромных условиях – именно для того , чтобы больше увидеть и узнать .
То есть такие путешествия сейчас в тренде ? Да , это модная тема . Сегодня выложить в инстаграме фото на фоне Пизанской или Эйфелевой башни – уже не круто . Хочется какого-то
ФОТО : ООО « ТУРОПЕРАТОР АРТ-ТУР »
ФОТО : ???????????? ФОТО : ООО « ТУРОПЕРАТОР АРТ-ТУР »