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El Marketing
Para las empresas, la satisfacción de sus clientes es un aspecto primordial. Sin embargo,
para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementación de diversas herramientas
y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado
producto o servicio.
Según el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de
individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este término con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las
denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribución) y promoción.
Objetivos del marketing
Los encargados de esta área deben ingeniárselas para convencer y hacer que los consumidores pre?eran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en
los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la
calidad, la distribución y una publicidad que impresione desde un principio. Quienes
crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras.
Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un conocimiento oportuno acerca del tamaño del mercado, volúmenes de ventas, importancia y "lenguaje" de la
marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar
cuáles son las ventajas competitivas del producto o servicio y saber explotarlas al
máximo. Responder a las principales interrogantes del consumidor también es importante: ¿por qué pre?ero este producto en vez del otro? ¿por qué éste es más económico
que aquel? ¿por qué hay grandes cantidades de éste, y aquél está agotado? ¿por qué este
producto es tan difícil de conseguir?, entra otras inquietudes.