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Por Ing. Luis Schilacci

La Distribución: el servicio del éxito
La eficiencia en las entregas de productos, el cumplimiento de lo acordado y
la competencia del prestador son factores
que relacionan este punto clave de la
cadena logística con las ventas de una
empresa.
Uno de los puntos importantes en
cadena logística es la distribución. Es
común escuchar que las fallas que se puedan producir en la distribución desarticulan todo el trabajo realizado por el resto
de los actores de dicha cadena.
La distribución es un proceso crítico
para toda empresa puesto que supone un
punto de contacto con el cliente o consumidor final. En consecuencia, el éxito de este
proceso depende de su adecuación a una
amplia variedad de criterios específicos.
Dentro del proceso logístico, las
"buenas prácticas" son las que pueden
medir la calidad del servicio. Vale entender entonces a la distribución como "un
servicio clave".
La entrega, para el cliente, es un factor fundamental. La eficiencia en las

entregas de productos, el cumplimiento
de lo acordado y la competencia del prestador son factores que relacionan la distribución con el éxito de ventas de una
empresa.
Actualmente, la mayoría de las
empresas subcontratan el transporte de
reparto, por lo tanto interesa conocer cuáles son los factores más determinantes de
la contratación de los transportistas.
Los destacados son:
- Plazo medio de entrega
- Fiabilidad en plazo y entrega
- Costo medio
- Simplicidad en tarifas
- Información al cliente
- Confirmación de la fecha de entrega
- Relaciones a largo plazo
- Disponibilidad para realizar servicios
especiales
Es importante destacar que las
empresas consideran interesante contratar para la distribución a una sola empresa. Esto lo justifica el hecho de lograr una
mejora en el nivel del servicio a los clientes, a la simplificación del proceso y la