City бизнес
Для меня партнёр — больше , чем друг . В LeePrime Group мы очень часто используем слово « партнёр », причём не важно , какую должность занимает сотрудник . Высший уровень партнёрских взаимоотношений — когда партнёры становятся друзьями . зима 2022 / 23 52 Moscow City Guide
Суть в том , что в один бизнес входит очень много разных д гих бизнесов . Клининг , финансовый департамент , инженерн службы , food & beverage и так далее . Продукт поставляет сколько разных услуг , которые соответствуют маршруту го от въезда в отель до выезда . Человек приезжает , спит , ест , ра тает , проводит деловые встречи , отдыхает в спа ( если он ес Отель — это комплексный продукт , плюс ко всему ещё и ско портящийся . Ночь прошла , и этот продукт уже больше не п дашь . Поэтому , если мы говорим об успехе отеля , мы , коне же , должны формировать правильную команду . Причём этот прос решается не единожды , не « здесь » и « сейчас », а постоян
Л . Д . Взаимоотношения в команде , эффективность и ж нестойкость компании базируются на коммуникации . Все на менеджеры проходят Process Communication Model . PCMдель изобрёл американец Тайби Кэлер . Курс PCM-комму каций проходил Билл Клинтон , у которого была прекрас президентская кампания . Она всем нравилась , но сам Кл тон не нравился электорату , и за него не голосовали . И ко он отработал вопрос коммуникации с избирателями , он с президентом . Ни один космонавт НАСА не летит без этого т нинга на орбиту . Потому что всё , что у них есть в замкнут пространстве , — это коммуникация .
Но при этом конфликты в компании всё равно , наверное , во никают ?
Л . Д . Ну это же живой организм . Он заболевает . И как бой вирус — если им не заниматься — переходит в хрони Эти вирусы порождают лидеров-нарциссов , формируют дв ные стандарты , побуждают к приобретению ненужных знан и создают угрозу всей внутренней безопасности компании . пример , один из серьёзных вирусов в коллективе — это ви равнодушия . Когда человеку всё равно .
Лилия , расскажите , как вы познакомились с Сергеем .
Л . Д . С Сергеем мы встретились в отеле « Пальмира Б нес Клуб », куда он пришёл управляющим партнёром . Оп его жизни в отелях , его понимание отелей , его видение ин стрии меня вдохновили . И у нас родился тандем . Сергей мно му меня научил . Рассказал , какие основные ошибки допуска сетевые отели .
И какие же основные ошибки ?
Л . Д . Отсутствие эмпатии . Да , есть отстроенные бизнес-п цессы , но эти процессы воспитывают протокольных сотрудник Да , есть задачи . Сотрудник решает их по протоколу , но без ши . Работая генеральным менеджером отеля , я прислушивал