Montréal pour Enfants vol. 20 n°3 Été / Vacances en Famille | Page 20

Karine Rancourt s’attend à ce que la clientèle
s’acclimate à cette réalité de différentes
façons : « Et il fallait se préparer à
recevoir deux types de clients. Il y en a qui
ne veulent pas avoir le nuage du Covid toujours
collé au-dessus de la tête : ils désirent
vivre une expérience et ne pas se sentir
comme dans une salle d’opération aseptisée.
Il y a d’autres clients pour qui c’est le
contraire : ils vont être plus inquiets. Bien
percevoir les sentiments de chacun pour y
réagir sera donc un gros travail. »
Et c’est là, explique cette experte de
l’image, qu’a dû se jouer tout l’art des
maîtres de l’hôtellerie. Il faut permettre à
des gens qui entrevoient les restrictions de
façons très variées de vivre un moment de
cohabitation agréable. Afin de prévenir ce
problème, elle révèle que l’organisation a
incité toute l’équipe à collaborer, puis à se
préparer à tous types d’attitudes ou d’interactions
: « Les règles sont claires, mais il
reste la question de l’humain à travers tout
ça. Nous avons fait des mises en situation
durant nos consultations pour nous aider à
nous préparer. »
DES NOUVELLES NORMES ?
DANS L’HÔTELLERIE, ON
CONNAÎT LA CHANSON
Ces règles gouvernementales, faute d’être
toujours très hédonistes, ont le mérite
d’être limpides. Qui plus est, durant ses
deux ans d’existence, l’hôtel a déjà eu
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loisirs
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