HERRAMIENTAS
DE CALIDAD
“La Calidad es satisfacción y precios competitivos para el cliente, y rentabilidad y sostenibilidad para la
empresa”.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más
que una serie de actividades coordinadas que se llevan
a cabo sobre un conjunto de e lementos para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al
cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos
elementos de una organización que influyen en el
cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro
de la satisfacción del mismo.
En los últimos años han gozado de gran popularidad las normas de “Aseguramiento
de la Calidad” de la serie ISO 9000, y que actualmente han pasado a denominarse
“Gestión de la Calidad” con una norma certificable: la norma ISO 9001:2000.
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