• Р И Т Е Й Л •
клиентке, которая хочет реализовать свои потребности, тратя на это как можно меньше времени и сил. Беспроблемный возврат товара и бесплатная доставка – это только некоторые аспекты тенденции. кроме этого требуется постоянная готовность общения по телефону, электронной почте или в чате. изменяются также и требования к способу обслуживания. Положительно воспринимается и обстановка в магазине, больше напоминающая место для беседы, а не для продажи, которая совершается как бы невзначай.
5
Всплывающие окна или магазины-сюрпризы
неожиданно появляющиеся всплывающие магазины – это прекрасное средство привлечения внимания. Благодаря такой форме презентации, продажа может стать интересным, эмоциональным и забавным занятием. еще одним нестандартным методом продажи являются приобретающие все большую популярность « брапати », то есть встречи( как правило, в женском обществе), на которые приглашается специалист по бра-фиттингу с отобранным ассортиментом. в спокойной домашней обстановке в кругу подруг покупка белья превращается в приятное времяпровождение.
6
Гипериндивидуализм
массовка перестает вызывать у людей интерес. мы хотим быть непохожими друг на друга, и сами принимаем решение о том, что и как носить. Это является существенным преимуществом для независимых
4
Клиентка-эксперт
современные женщины привыкли сами принимать решения, основываясь на грамотной информации. Поэтому им нужен не просто совет, а объяснение. марки, которые делятся своими секретами с клиентками, ценятся выше, и считается, что им можно доверять. При этом они улучшают ощущение влиятельности. женщины-потребители, которые становятся экспертами в какой-либо области, например, в бра-фиттинге, с удовольствием дают советы другим, помогая маркам рекомендациями или записями в блогах, посвященных конкретной продукции. модельеров и серьезной проблемой для крупных фирм, которые также начали проявлять интерес к смелым идеям. например, H & M предлагает платья, сшитые для конкретных людей. специальное приложение регистрирует места, где бывает клиентка, определяет, какой стиль жизни она предпочитает и чем любит заниматься. После сбора таких сведений ей предлагается персонифицированное платье за 99 долларов. Nike позволяет вам выбрать цвет обуви, а Gucci дает возможность выбора мелкой вышивки, стразов или бусинок, которые украсят куртку или пиджак. какие идеи гипериндивидуализма стоило бы перенести в мир белья? например, можно предоставить выбор подвесок в зоне перемычки, которые, в зависимости от настроения, клиентка сможет отстегивать или пристегивать к бюстгальтеру.
54 мoднoe бeльe / 63