• р и Т е Й Л •
нария « покупатель-продавец », так как практически у всех клиентов был неудачный опыт общения с продавцами, и подобный формальный подход мгновенно отталкивает клиента. Многие просто разворачиваются и уходят из магазинов. Звучит смешно, но это правда. Работает только индивидуальный подход! Акции, скидки, распродажи, листовки, дисконтные карты больше не работают? Их не стоит использовать и применять? Применять стоит, но с другим подходом. Все это работает на поток или, говоря языком профессионалов, на привлечение новых клиентов и расширение клиентской базы. Такие мероприятия созданы для того, чтобы заманить клиента в магазин. И, к сожалению, ничего нового маркетологи пока не придумали. Как поменять подход? Начните с анализа конкретной торговой точки: введите статистику для промо-мероприятий; отслеживайте их результативность, пробуйте разные акции, спрашивайте мнение покупателей. Подстраивайтесь под вашу аудиторию, придумывайте что-то новое и необычное. Есть ли у вас данные о том, сколько раз в год женщина покупает себе белье? В России со статистикой дела обстоят плохо, страна большая и в каждом регионе складывается своя ситуация. Все данные по этому вопросу можно получить только из зарубежных источников. Могу сказать по своему опыту работы в бельевой индустрии, что есть два типа клиентов: любители новинок и фанаты распродаж. Те, кто охотятся за новинками, покупают белье раз в 2-3 месяца, а иногда и каждый месяц. Такие клиенты, как правило, находят свою любимую марку и начинают ее коллекционировать, скупая все. Фанаты распродаж покупают белье два раза в год, в редких случаях четыре, когда добавляются межсезонные распродажи. Но могут совершать хорошие покупки, выбирая не один комплект, а сразу несколько. Приобретение белья – это эмоциональная или необходимая покупка? С позиции клиента возможны оба варианта. Все зависит от конкретной ситуации и пола клиента. С позиции продавца покупку можно рассматривать как жизненно необходимую и максимально эмоциональную. Сделать покупку неизбежной сможет только эмоциональный продавец, который любит свой товар и своего покупателя. Просто рассказать про плюсы приобретенного товара и убедить клиента, что ваша продукция ему необходима, сейчас недостаточно. Нужно хвалить своего клиента, его хороший вкус и радоваться вместе с ним
• Когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся. Люди это любят.
• Умей внимательно слушать человека и старайся перевести разговор на тему о нем самом.
• Как можно скорее найди в разговоре тему, которая ему близка и интересна.
его покупке. Это гарантия успеха, так как клиент запомнит именно заряд положительных эмоций, полученных в вашем салоне, и захочет прийти еще. А часто ли в женский бельевой магазин заходят мужчины? Не часто, а жаль! Мужчины очень стесняются заходить в магазины женского белья даже со своими женами и девушками. Потом такая ситуация приводит к мучительному поиску подарков на праздники, сложному подбору размера и формы белья. Милые наши мужчины, будьте смелее, не стесняйтесь, приходите за бельем не только в канун Нового года и Международного женского дня. Женщины так любят украшать себя, чаще дарите вашим избранницам изысканное белье, балуйте своих любимых. Опытные консультанты в салонах всегда помогут, поддержат и подберут изумительный подарок. Можете выделить самые востребованные модели бюстгальтера? боюсь, что это сделать невозможно, так как российский рынок огромен, и в каждом регионе есть свои предпочтения. Кроме того, холдинг Dimanche lingerie S. r. l. в производстве использует собственные разработки и запатентованные чашки бюстгальтеров, каждая из которых имеет свое название. Технологи и дизайнеры холдинга разработали более 60-ти чашек, от модных бескаркасных моделей бралетт до бюстгальтеровтрансформеров. бренды Dimanche lingerie и Rosa Selvatica представляют модели для каждого типа фигуры. чашки бюстгальтеров в коллекциях подобраны таким образом, чтобы подчеркнуть красоту и индивидуальность каждой женщины, независимо от особенностей фигуры. Как видите, это очень сложный вопрос, на который не получится ответить однозначно. Дарите ли вы подарки клиентам, и как это влияет на их лояльность? Конечно, да! И это одно из преимуществ работы с компанией Dimanche lingerie. Нашим новым партнерам мы дарим брендированные POS-материалы: каталоги, плакаты, календари, вешалки и сувенирную продукцию. Для участников франчайзинговой сети Dimanche lingerie два раза в год изготавливаются рекламные баннеры. При необходимости мы готовы поддержать партнера индивидуальным проектом! Успех всегда сопутствует тем компаниям, где клиентов обслуживают живые и приветливые люди, поэтому необязательно снижать цены, чтобы добиться удовлетворения покупателей. Просто улучшите обслуживание!
46 мoднoe бeльe / 63