związane z rabatami, programami lojalnościowymi, wbudowane w ten sklep.
Na przykład dwa tygodnie po zakupie przychodzi mail z informacjami
o modelach, którymi pani może być zainteresowana i rabatem obowiązującym przez miesiąc. Wtedy ten sklep przestaje być przeciętny. Można się
z nim identyfikować. Zaczynamy go lepiej kojarzyć.
• Może się z nim nawet zaprzyjaźnić, bo przesyła informacje, którymi
jesteśmy zainteresowani.
Dokładnie. Myślę, że skończyła się era sklepów internetowych tworzonych
bez pomysłu, na hurra. Kiedyś wystarczyło zaproponować niższą cenę. Dziś
nie jest sztuką kupić tanio, ale w dobrym sklepie, dobry produkt i w dobrej
cenie. Nie chodzi tylko o to, aby było taniej niż w sklepie stacjonarnym, ale też
wygodniej. Z czasem coraz bardziej będzie się liczyć nie tylko asortyment, ale
także opcje płatności, dostawy, szybkość realizacji zamówienia. Na satysfakcję
klienta składa się szereg czynników, i na pewno nie jest to tylko cena.
• Dziękuję za rozmowę. W jesiennym wydaniu przyjrzymy się komunikacji i reklamie w mediach społecznościowych.
Rozmawiała Katarzyna Sałata
Katarzyna Sałata – trenerka brafittingu, menedżerka marketingu i PR. Od 2006 roku związana z branżą bieliźnianą. Prowadzi
szkolenia w Polsce i za granicą w zakresie technik dopasowania
oraz konstrukcji bielizny. Organizuje war