MODNA BIELIZNA gazeta polska 82 jesień 2018 | Page 19

ZAKUPY
PRZEZ ZMYSŁY
biznes
Anna Wiśniewska, IMS Sensory Media
M
arketing sensoryczny – czy to hasło coś Ci mówi?
Jeśli nie, koniecznie przeczytaj ten artykuł, a dowiesz
się, jak skorzystać z doświadczeń wielkich korporacji
w budowaniu pozycji swojej marki lub miejsca sprzedaży
wśród klientek. Marketing sensoryczny jest obowiązkowym
działaniem w różnego rodzaju obiektach handlowych, w któ-
rych właścicielom sklepów zależy na budowaniu pozytywne-
go wizerunku zarówno samego miejsca, jak i marki, a także na
zwiększeniu sprzedaży. Do tego celu wykorzystywane są trzy
rodzaje działań: audiomarketing, aromamarketing i digital
signage. Istotne jest współgranie ze sobą wszystkich trzech
elementów. Zacznijmy od muzyki - ma wpływ na zachowanie
człowieka, bo wpływa przede wszystkim na jego emocje.
Dynamiczny, rytmiczny utwór może nas rano pobudzić do
działania lepiej niż kubek kawy, a spokojna melodia wieczo-
rem wycisza i relaksuje po dniu pełnym wrażeń. Dźwięki to
język rozumiany na całym świecie, bez geograficznych ogra-
niczeń, a zarazem źródło silnych wzruszeń. Audiomarketing
jest najstarszą i najczęściej spotykaną formą marketingu sen-
sorycznego. Wykorzystując wiedzę na temat grupy docelo-
wej sklepu, możemy tworzyć specjalne playlisty, dopasowane
do klientów. Specjaliści są w stanie zbudować odpowiedni
wizerunek marki na podstawie zwyczajów zakupowych i pre-
ferencji muzycznych jej klientów.
Węch to drugi zmysł coraz częściej i chętniej wykorzystywany
do budowania klimatu doświadczenia zakupowego.
Codziennie używamy perfum i odświeżaczy – czy to w domu,
czy w samochodzie. Podobnie jak w przypadku muzyki zapa-
chy wykorzystujemy, aby poprawić sobie nastrój. Co ciekawe,
wybrane zapachy pamiętamy nawet przez pięćdziesiąt lat!
Umiejętnie dobrane nuty zatrzymają klientkę w sklepie
na dłużej - przywołają miłe wspomnienia, przyniosą chwilę
zapomnienia, wywołają ciekawość. Nawet jeśli będzie działo
się to na poziomie zupełnie nieświadomym dla klientki, za-
pach jest bardzo ważnym elementem postrzegania każdego
brandu – mówi Wojciech Grendziński, wiceprezes zarządu
oraz dyrektor handlowy IMS.
Przez ostatnie kilka lat digital signage stało się nieodzownym
elementem poprawiającym komunikację z klientem, szcze-
gólnie w miejscach skupiających wiele marek jednocześnie,
jak galerie handlowe. Co kryje się pod tym tajemniczym
hasłem? To – najogólniej rzecz ujmując – zestaw narzędzi po-
zwalających na elektroniczną prezentację treści w przestrze-
ni okołozakupowej. Najbardziej rozpowszechnioną formą
są ekrany wyświetlające komunikaty wizualne w galeriach
handlowych. Digital signage cieszy się ogromnym powodze-
niem wśród firm świadomych tego, że materiały statyczne nie
dają wystarczających możliwości eksponowania treści. Do
głównych zalet tego typu rozwiązań zaliczyć można wysoką
jasność nośników (dobra jakość obrazu nawet w nasłonecz-
nionych miejscach), możliwość szybkich zmian kontentu,
długowieczność i coraz lepszą cenę.
Każdy człowiek buduje swoją rzeczywistość przez zmy-
sły, badając otaczający go świat. Tworzenie pozytywnych
emocji i skojarzeń jest bardzo ważne w punktach zakupu,
w miejscach, w których klientka podejmuje decyzje zakupowe.
Najważniejsze są szczegóły, takie jak muzyka, zapach czy
właściwie dobrany obraz. Ich spójność sprawia, że marka
w oczach klienta staje się wyjątkowa.
17