modebranchen.NU buyer's magazine NU no 4 July/August 2020 | Page 77
AF HELLE MATHIESEN
DET PERSONLIGE SALG,
HVOR KUNDEN FØLER, HUN
BLIVER BETJENT VENLIGT OG
PROFESSIONELT, ER GULD VÆRD
// OLE POULSEN
- Hos Poulsen, Silkeborg tror vi på detailhandlen, og Corona-krisen har gjort
mig endnu mere sikker i troen på, at den fysiske butik har sin berettigelse.
Den periode i foråret, hvor butikkerne var lukkede, mindede forbrugerne om,
at de ikke kan undvære at shoppe tøj fysisk. De forbrugere, jeg henvender mig
til, vil gerne serviceres. De ønsker at få vejledning og er glade for den faglige
ekspertise, mine forhandlere og deres personale tilbyder, siger Ole Poulsen
indledningsvist. Han tilføjer, at overtøj er en produktgruppe, der ikke er let
at købe online. Forbrugerne skal klædes på med informationer om pasform,
funktionalitet, vindtæthed, åndbarhed, vandtæthed, specielle detaljer og viden
om for eksempel, hvor varmt det ene stykke overtøj er frem for det andet.
REVIVAL FOR GAMLE DYDER
- Det personlige salg, hvor kunden føler, hun bliver betjent venligt og professionelt,
er guld værd. Her kan internettet ikke være med. En dygtig medarbejder,
der med det samme ser, hvilken pasform og stil, der vil passe kunden,
kan selv de mest intelligente søgemaskiner ikke matche. For ikke at tale om
nærværet og den hyggelig small-talk om vind, vejr og det lokale byliv. Vi har
derfor bevidst fravalgt at udvikle egen webshop, men vi støtter gerne op om
forhandlernes hjemmesider, netop fordi servicen sikres via linket til den fysiske
butik, fastslår Ole Poulsen, der ikke er bange for at sige, at han tror på de
gamle dyder, når det kommer til service.
I løbet af foråret 2020 har Ole Poulsen i øvrigt ansat ekstra sælgere i Danmark,
Sydsverige, Nordtyskland, Polen, Portugal, Ungarn og Irland.
- Vi har oprustet under Corona-krisen, og jeg tager min egen medicin, for
de butikker, vi handler med, skal også serviceres, vejledes, rådgives, have
faglig viden og produktkendskab. Og vores forhandlere og deres personale
bliver klædt på gennem det personlige salg fra undertegnede og mine sælgere
– ikke gennem en e-mail eller en pop-up-besked, konkluderer overtøjsspecialisten,
der mener, modebranchen generelt bør bakke stærkere op om
detailhandlerne.
Se nyhederne på CIFF i København og til MODE i Vejle.
SUMMARY
- At Poulsen, Silkeborg, we believe in retail, and the coronavirus crises has
convinced me even more that we need physical stores. The period this spring
when stores were closed reminded consumers that they can’t do without
physical shopping. The consumers I am aiming for want good service. They
ask for guidance, and they appreciate the professional expertise that my retailers
and their staff offer, begins Ole Poulsen. He adds that outerwear is a
product category that is not easy to buy online. Consumers need information
about fit, functionality, whether the items are windproof, waterproof, or breathable,
and other special details. And they need to know how warm one piece
of outerwear is compared to another.
- Personal sales where the customer feels that she receives friendly and professional
service is everything. The internet doesn’t come close, and even
the most intelligent search engines can’t match a salesperson who can recognize
which particular fit and style are right for a customer. Not to mention
the personal interaction and pleasant small talk about the weather and local
town life. That’s why we’ve very deliberately opted not to have our own online
store, but we do support the online stores of individual retailers because their
physical stores ensure access to good service, states Ole Poulsen.
Ole Poulsen has also been hiring extra sales representatives in the spring of
2020 in Denmark, Southern Sweden, Northern Germany, Poland, Portugal,
Hungary, and Ireland.
See the new collections at CIFF in Copenhagen and at MODE in Vejle.
77 · MODEBRANCHEN. · ISSUE NO 04 · 2020