modebranchen.NU buyer's magazine NU no 4 July/August 2020 | Page 77

AF HELLE MATHIESEN DET PERSONLIGE SALG, HVOR KUNDEN FØLER, HUN BLIVER BETJENT VENLIGT OG PROFESSIONELT, ER GULD VÆRD // OLE POULSEN - Hos Poulsen, Silkeborg tror vi på detailhandlen, og Corona-krisen har gjort mig endnu mere sikker i troen på, at den fysiske butik har sin berettigelse. Den periode i foråret, hvor butikkerne var lukkede, mindede forbrugerne om, at de ikke kan undvære at shoppe tøj fysisk. De forbrugere, jeg henvender mig til, vil gerne serviceres. De ønsker at få vejledning og er glade for den faglige ekspertise, mine forhandlere og deres personale tilbyder, siger Ole Poulsen indledningsvist. Han tilføjer, at overtøj er en produktgruppe, der ikke er let at købe online. Forbrugerne skal klædes på med informationer om pasform, funktionalitet, vindtæthed, åndbarhed, vandtæthed, specielle detaljer og viden om for eksempel, hvor varmt det ene stykke overtøj er frem for det andet. REVIVAL FOR GAMLE DYDER - Det personlige salg, hvor kunden føler, hun bliver betjent venligt og professionelt, er guld værd. Her kan internettet ikke være med. En dygtig medarbejder, der med det samme ser, hvilken pasform og stil, der vil passe kunden, kan selv de mest intelligente søgemaskiner ikke matche. For ikke at tale om nærværet og den hyggelig small-talk om vind, vejr og det lokale byliv. Vi har derfor bevidst fravalgt at udvikle egen webshop, men vi støtter gerne op om forhandlernes hjemmesider, netop fordi servicen sikres via linket til den fysiske butik, fastslår Ole Poulsen, der ikke er bange for at sige, at han tror på de gamle dyder, når det kommer til service. I løbet af foråret 2020 har Ole Poulsen i øvrigt ansat ekstra sælgere i Danmark, Sydsverige, Nordtyskland, Polen, Portugal, Ungarn og Irland. - Vi har oprustet under Corona-krisen, og jeg tager min egen medicin, for de butikker, vi handler med, skal også serviceres, vejledes, rådgives, have faglig viden og produktkendskab. Og vores forhandlere og deres personale bliver klædt på gennem det personlige salg fra undertegnede og mine sælgere – ikke gennem en e-mail eller en pop-up-besked, konkluderer overtøjsspecialisten, der mener, modebranchen generelt bør bakke stærkere op om detailhandlerne. Se nyhederne på CIFF i København og til MODE i Vejle. SUMMARY - At Poulsen, Silkeborg, we believe in retail, and the coronavirus crises has convinced me even more that we need physical stores. The period this spring when stores were closed reminded consumers that they can’t do without physical shopping. The consumers I am aiming for want good service. They ask for guidance, and they appreciate the professional expertise that my retailers and their staff offer, begins Ole Poulsen. He adds that outerwear is a product category that is not easy to buy online. Consumers need information about fit, functionality, whether the items are windproof, waterproof, or breathable, and other special details. And they need to know how warm one piece of outerwear is compared to another. - Personal sales where the customer feels that she receives friendly and professional service is everything. The internet doesn’t come close, and even the most intelligent search engines can’t match a salesperson who can recognize which particular fit and style are right for a customer. Not to mention the personal interaction and pleasant small talk about the weather and local town life. That’s why we’ve very deliberately opted not to have our own online store, but we do support the online stores of individual retailers because their physical stores ensure access to good service, states Ole Poulsen. Ole Poulsen has also been hiring extra sales representatives in the spring of 2020 in Denmark, Southern Sweden, Northern Germany, Poland, Portugal, Hungary, and Ireland. See the new collections at CIFF in Copenhagen and at MODE in Vejle. 77 · MODEBRANCHEN. · ISSUE NO 04 · 2020