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Fases Da Solução De Conflito
COMO VOCÊ AGE DIANTE DE
UMA SITUAÇÃO DE CONFLITO?
COMO VOCÊ ADMINISTRA TODO
ESSE CONFLITO?
No intuito de contribuir com o
aprendizado organizacional a
respeito administração de
da
conflitos,
apresentamos
causas mais comuns, as possíveis
que
comportamento
determinam
das
•
neste
manual os tipos de conflitos, as
estratégias
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o
partes
envolvidas, e por último, as fases
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para solucioná-los.
Tipos de Conflitos
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Identifique o problema;
Procure soluções, não culpados;
Analise e escolha a melhor solução;
Durante todo momento, mantenha
um clima de respeito;
Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e
falar, compreendendo o que ouve e
sendo claro na transmissão de sua
mensagem;
Coloque se no lugar do outro;
Seja construtivo ao fazer uma
crítica;
Procure a solução “Ganha-ganha”;
Aja sempre no sentido de eliminar a
causa do conflito;
Quando estiver errado, reconheça
Não varra os problemas para
debaixo do tapete
Agir com resiliência.
Conflito latente: é aquele conflito que
não é declarado e não há, mesmo por
parte dos elementos envolvidos, uma
clara consciência de sua existência;
Estratégias Para Soluções De
Conflitos
Conflito percebido: os elementos
envolvidos percebem, racionalmente, a
A SAÍDA - Um lado se retira do
problema fugindo ou adiando a solução.
existência do conflito, embora não
haja, ainda, manifestações abertas do
mesmo.
Conflito sentido: É aquele que já
atinge ambas as partes, e em que há
manifesto:
Trata-se
FORÇA - A pessoa com o poder de
tomar decisões
APAZIGUAMENTO - Adesão à paz,
evitando outras possíveis soluções
emoção e forma consciente;
Conflito
COMPROMISSO - Criação de uma
solução mista, cada um cedendo um
pouco.
do
conflito que já atingiu ambas as partes,
já é percebido por terceiros e pode
NEGOCIAÇÃO - Busca de uma solução
intermediária em que cada pessoa cede
um pouco, chegando a um acordo.
interferir na dinâmica da organização.
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