Minha primeira publicação REVISTA_YAMAHA-56 | Page 20

viagem
Aprendendo com a
O
“
foco do projeto foi fortalecer a área
comercial, transformando os nossos re-
presentantes em consultores de negó-
cio. Eles precisariam ser treinados para
que fossem capazes de ler um balanço,
ter profundo conhecimento do universo
de duas rodas e entender todos os sub-
sistemas de uma concessionária”.
A afirmação é de Rosana Miasa-
ki, chefe de RH da Yamaha, ao falar
sobre a pós-graduação que levou 12
vencedores e 15 concessionários
para participarem de um curso nos
bastidores da Disney, além de acom-
panhar uma palestra na Apple.
“Foram 18 meses de trabalho para
abordar a gestão de negócios com foco
nas concessionárias”, conta Miasaki.
O MBA foi idealizado exclusivamen-
te para a Yamaha pela Universidade
Trevisan, que já tinha experiência por
ter realizado um projeto em parceria
com a Fenabrave. Quando a consulto-
ria foi selecionada, a escolha foi buscar
uma que já tivesse know-how em tra-
balhos com concessionários, mas não
necessariamente da Yamaha, e que
produzisse um material customizado.
“As matérias, por sua vez, foram
elaboradas visando sempre o negó-
cio da Yamaha, os concessionários
e trabalhando com casos reais. Por
exemplo, quando falávamos sobre
balanço, pegávamos sempre dados
reais de um dealer”, afirma.
Foi criado um business game com
o objetivo de aumentar o market share
com rentabilidade. Então, durante um ano
e meio foram trabalhados alguns KPIs de-
finidos pela coordenação do projeto, onde
todos os gerentes comerciais da Yamaha
participaram da elaboração desse jogo de
negócios junto com a consultoria.
“Os 57 participantes foram divididos em
15 grupos, sendo que cada grupo podia es-
colher uma concessionária para desenvolver
suas tarefas”, diz Rosana Miasaki.
Já que o business game iria trabalhar em
como melhorar o atendimento da Rede de
Concessionárias, o diretor comercial da Yama-
ha, Ricardo Susini, pensou em empresas que
seriam referências em atendimento ao cliente.
“Por isso, a escolha foi premiar os
vencedores do business game com uma
viagem para fazer um curso nos bastido-
res da Disney e ainda participar de uma
palestra na Apple”, segundo Miasaki.
Ao final, os grupos apresentaram seus
trabalhos e foram anunciados os ganhadores.
“Haviam períodos de aula com um con-
sultor certificado pela Disney para dar trei-
namento, onde era mostrado como a Disney
trabalhava para encantar os clientes, como
eles investiam nesse trabalho e como funcio-
na o relacionamento entre os funcionários”,
explica a chefe de RH da Yamaha.
Todos tiveram acesso aos túneis da Dis-
ney, onde ficam todos os bastidores, cama-
rins dos personagens e onde acontece toda a
movimentação de manutenção dos parques.
Os segredos e a magia da Disney fo-
ram revelados.
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