POR DENTRO DO SETOR
TOTVS lança ferramenta de gestão operacional
para o varejo
A TOTVS, líder brasileira no desenvolvimento de
software de gestão, anuncia o lançamento do ROC
– Retail Operations Center. Desenvolvida na nuvem
e pensada para atender, exclusivamente, as dores
do setor varejista, a ferramenta de gestão tem o
objetivo de monitorar toda a operação no ponto de
venda, garantindo a prevenção de erros, integração e
funcionamento de todo sistema.
Com anos de bagagem no varejo, a estratégia começou
a ser traçada pela liderança de Elói Assis, diretor-
executivo de Varejo da TOTVS. “Se um cliente chega
na sua loja e você está sem sistema, dificilmente
aquele cliente voltará para finalizar a compra em outro
momento. Perder um dia no PDV pode custar muito
caro para o empresário. Isso torna indispensável ter
uma visão completa do que está acontecendo em todas
as lojas, facilitando a tomada de decisões dos gestores
de TI em possíveis falhas”, destaca.
O objetivo do ROC é identificar possíveis eventos
que demandem alguma ação preventiva ou corretiva,
permitindo o monitoramento completo de hardware
e software. Incluindo até problemas de atualização de
sistemas e dados entre os sistemas centrais e os PDVs,
que podem prejudicar os resultados dos varejistas
devido a preços desatualizados e cupons não entregues
para contabilização.
O ROC poderá ser contratado como um sistema
SaaS, entregando painéis de monitoramento para
acompanhamento da equipe de TI do varejista. A oferta
traz também a opção de enviar alertas automatizados
via sistemas de mensageria instantânea e os serviços
de uma equipe remota que fará a gestão proativa dos
incidentes, e assim, efetivamente terceirizando a gestão
do monitoramento das lojas.
Já a versão ROC Infra & SEFAZ monitora a
infraestrutura e hardware, seja cliente de sistemas
de automação da TOTVS ou não, além de ajudar no
monitoramento das diversas SEFAZs do Brasil. A
modalidade ROC Sistema PDV fará a monitoração de
seus PDVs, incluindo dados e processos internos, está
disponível para clientes do TOTVS Live, sistema de
automação de lojas, especializado na gestão de redes e
franquias. “Estaremos gradativamente incluindo novos
sistemas de PDV integrados ao ROC Sistema PDV,
seja ele TOTVS ou não”, completa Elói. A plataforma
entrega ainda um relatório com todas as ocorrências
do mês, criando uma base de dados que contribui para
melhorias constantes do produto.
Vapza lança venda por QR Code
A Vapza, empresa de alimentos saudáveis embalados à
vácuo e cozidos no vapor, incrementa seu canal de varejo
digital com o lançamento do ambiente omnichannel e
vendas por QR Code.
“Durante a NaturalTech, maior feira do setor de
produtos naturais que aconteceu em junho, em S. Paulo,
foi a primeira vez que uma empresa vendeu por QR
Code, a primeira experiência de omnichannel, com mais
de 360.000 pessoas impactadas pela internet e micro
influenciadores que estiveram na feira. Foram mais
de 600 vendas na loja física da feira e 72 vendas com
o cupom no e-commerce, que dava 30% de desconto”,
contabiliza Rafael Hortz, gerente de marketing da
Vapza.
Os números do comércio digital são expressivos no
primeiro ano de implantação, com conversão de 1,8%,
com ticket médio de R$ 138,00, consolidando presença
em todos os estados brasileiros. “Tivemos crescimento
de 23% no varejo em 2018. Como a Vapza é uma
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empresa de alta tecnologia na produção de alimentos,
queremos usar todas ferramentas para trazer as pessoas
mais perto da marca, humanizando a relação com
nossos produtos. Batizamos essa nova fase como Vapza
360º e o omnichannel é um caminho para melhorar a
experiência do consumidor. Por exemplo, com o QR
Code, o consumidor é redirecionado para o e-commerce
da empresa e pode acessar informações detalhadas
sobre os produtos, comprar e recebê-los em casa.
Muitas ações estão em processo para ampliar vendas” -
explica Enrico Milani, CEO da Vapza Alimentos.
A Vapza estuda a possibilidade de entregar produtos
em, no máximo quatro horas, e a partir de julho,
disponibilizará o omnichannel nas estações das linhas
azul e vermelha do metrô e pontos de ônibus de São
Paulo. A tecnologia também estará em operação em
Curitiba, Florianópolis e Belo Horizonte. Ainda não
estão definidos os pontos em que o multicanal será
instalado.