� SERVICE
ARROW-CI Erling Gressvoll Olsen leder servicesatsingen hos Goodtech
redusere belastningen på de ansatte , samtidig som erfaring fra denne virksomheten spres ut i organisasjonen . Det er etablert en portal hvor hver kunde kan registrere sine saker . Portalen sikrer at henvendelsene kan følges opp på en effektiv måte . Samtid får Goodtech en svært god oversikt over denne aktiviteten og fremdriften av de enkelte sakene . Løsningen ble rullet ut i oktober / november . For å sikre at portalen fungerer godt og kan oppdateres etter hvert som teknologien utvikler seg , er det valgt løsning fra en ledende leverandør . Noen justeringer er fortatt på bakgrunn av interne erfaring og tilbakemeldinger fra kunder . Virksomheten rettes både mot store og små industriforetak . Ofte er det mindre bedrifter som får størst utbytte av en ekstern samarbeidspartner innen service .
Godt mottatt - Markedet har tatt imot denne satsingen svært godt , forteller Gresvoll Olsen . Vi får jevnlig positive tilbakemeldinger fra kundene ved at føler at det blir bedre oppfølging med den nye organiseringen . Internt er reaksjonene også positive . Men vi ser at det har resultert i en endringsprosess hos oss . Tidligere var hovedaktiviteten å levere anlegg . Nå er service og ettermarkedet også en prioritert oppgave hos Goodtech . Gresvoll Olsen mener at servicevirksomheten vil gi Goodtech flere gode synergieffekter .
44