PRESSEMELDINGER
NORDPro-laben: Opplæring for økt kundetilfredshet
God opplæring av de ansatte er en forutset-
ning for god kundetilfredshet. Dette er grun-
nideen bak NORDPro-initiativet, som har
operert som et laboratorium med samme
navn siden 2011. Her får de ansatte opplæring
i grunnleggende lean-ledelse og hvordan de
kan ta i bruk disse prinsippene i det daglige
arbeidet. Programmet organiseres og ledes
av NORD-trainees, som bruker denne mulig-
heten til å utvikle de organisatoriske og pre-
sentasjonsmessige ferdighetene sine. Denne
praktiske oppgaven er også en viktig del av
NORDs omfattende opplæringsprogram.
NORDPro ble grunnlagt i 2008 for å øke kun-
detilfredsheten i en tid der forventningene
blir stadig større. Tanken bak er å aktivt kom-
munisere lean-prinsipper til de ansatte for
å gi dem ferdighetene til å optimalisere pro-
sessene i selskapet på en måte som kommer
kundene til gode. Programmet startet med de
fem verktøyene KAIZEN, FLUSS, SMED, TPM
og Q-Groups, men har siden blitt utvidet med
flere nye metoder.
53