Mi primera revista CALIDAD_TOTAL_EN_LA_ATENCION_AL_CLIENTE Vanessa Pe | Page 4

La Autora
Vanesa Carolina Pérez Torres es licenciada en Psicología,
especialidad Organizacional, con máster en Dirección de Recursos
Humanos y Psicoterapia.
Ha trabajado en diversas empresas como responsable de Recursos
Humanos, donde se encargaba del proceso de reclutamiento y selec-
ción de todo el personal, descripción y análisis de puestos, acogida
para los nuevos empleados y seguimiento en la organización; además
de planificar, gestionar e impartir la formación en calidad del
servicio y atención al cliente para los trabajadores del área.
Desde el año 2002 se dedica a la consultoría de formación, y es
quien se responsabiliza de diseñar, gestionar e impartir acciones
formativas en el área de Recursos Humanos, habilidades de
dirección, calidad del servicio y atención al cliente.