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Tecnologías utilizadas
Las tecnologías tradicionales que se ocupan en los Centros de Llamadas son las siguientes:
· Infraestructura telefónica (conmutador, teléfonos, voz sobre IP, diademas o cintillos)
· Infraestructura de datos (computadoras, bases de datos, CRM)
· Distribuidor automático de llamadas entrantes (ACD)
· Sistema de Respuesta Interactiva de Voz (IVR)
· Grabador de llamadas (que muchas vecs también graba las pantallas de los agentes)
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