Mi primera publicacion POMULGAR - Comunicacion Omnicanal-catalogo | 页面 17

Notas:
1) * Omnicanal: término que hace referencia a una estrategia
de gestión del cliente: comunicación e interacción coherente,
consistente y sin fisuras por los distintos canales que el cliente
usa para interactuar con una organización, fundamentalmente
en tiendas físicas (retail), Internet, móvil o centros de contacto,
entre otros. La gestión omnicanal exige la emisión de una “sola
voz” congruente, que incluya todas las áreas que se relacionen
directa o indirectamente con el cliente.
2) Conversiones: acción clave o respuesta que convierte al
destinatario de una campaña (análoga o digital) en cliente, fan
o suscriptor (lead). En este proceso es fundamental contar con
el respaldo de mediciones que permitan refinar las estrategias:
evitar repetición de errores, incrementar logros, ideas para
nuevos desarrollos.
Comunicación Omnicanal