Memoria Sala Laboral Contencioso Administrativo 2009-2016 | Page 20

“SIETE AÑOS DE TRABAJO, FRUTOS Y PERSPECTIVAS”
“SIETE AÑOS DE TRABAJO, FRUTOS Y PERSPECTIVAS”
CIMIENTOS SÓLIDOS PARA LA MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA EN EL ÁMBITO LABORAL-CONTENCIOSO
ADMINISTRATIVO.

A. Gestión de Calidad en la Sala
Laboral-Contencioso Administrativo
Para dar cumplimiento al Plan Estratégico del
Poder Judicial 2011-2016, así como a sus planes
de trabajo anuales, la Sala Laboral-Contencioso
Administrativo, en el mes de junio de 2014
decidió iniciar el proceso de acreditación de
calidad en base a la norma GICA-Justicia
adoptada por el Poder Judicial, como sistema de
gestión de calidad, consciente de la necesidad de
implementar acciones para mejorar el sistema de
administración de justicia laboral y contencioso
administrativo.

Reorganizacion del Despacho

En la gestión realizada, se obtuvieron mejoras
en la Sala Laboral-Contencioso Administrativo
a nivel de sus instalaciones físicas, registros y
procesos, valorando tanto la alternativa de nuevos
métodos de trabajo, como la implementación
de mejoras tecnológicas y de modificación y
creación de los sistemas de información, con
miras a contar con un proceso óptimo, en el cual
los diferentes obstáculos puedan superarse para
brindar una mejora continua significativa en la
calidad del servicio prestado.
El Servicio Judicial brindado por la Sala Laboral
Contencioso Administrativo es gestionado
mediante un sistema de monitoreo e indicadores
de gestión (MMI) que permiten controlar y dar
seguimiento a los casos en tiempo real, de forma
que se puedan tomar las acciones o contingencias
para evitar retrasos e incremento de circulante,
entre otros; es una herramienta electrónica
de uso cotidiano en el despacho judicial que
muestra datos importantes de gestión del
despacho y la medición de la satisfacción de la
persona usuaria.

Para iniciar el proceso se conformó una
Comisión de Calidad, integrada por un
representante de cada área de la Sala, encargada
de dar seguimiento a la implementación del
Sistema de Gestión de Calidad.
Se definieron los objetivos de calidad de la
Sala, se socializaron con todo el personal,
quienes a su vez los enriquecieron y aprobaron.

Memoria de la Sala Laboral-Contencioso Administrativo para el Período 2009-2016

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