Memoria 2018
Modelo de Gestión
Mutualia utiliza como referencia el Modelo de Gestión Avanzada de Euskalit.
El Modelo contempla 6 grandes elementos que son la base para el desarrollo del sistema de gestión
sobre el que estructurar nuestra competitividad para:
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Generar una visión de largo plazo que se materialice mediante una estrategia
claramente definida.
Aplicar la innovación en todos los ámbitos.
Realizar una aportación diferencial de valor a las y los clientes.
Generar en las personas un sentimiento real de pertenencia a un proyecto
compartido.
Potenciar el compromiso con la sociedad.
Alcanzar resultados satisfactorios para estos grupos de interés de manera sostenida y
equilibrada.
Ámbitos Estratégicos
El ejercicio 2018 es el primero del nuevo Plan Estratégico 2018-2020, donde se han introducido los
ámbitos de trabajo como elementos clave, así, tenemos las Personas, la Gestión y los Servicios, todo
ello enfocado a los Clientes y el Mercado, para los que hemos definido retos, indicadores y objetivos.
PERSONAS
SERVICIOS
CLIENTES Y
MERCADO
GESTIÓN
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