Memoria 2018
Facilitar la presentación de las solicitudes de todas las prestaciones a
través de la Web
Para facilitar a nuestras y nuestros clientes la verificación del cumplimiento de requisitos de acceso
a la prestación de cese de actividad de las y los trabajadores autónomos, en el ejercicio 2018 se ha
puesto a disposición de nuestro colectivo de trabajadores y trabajadoras por cuenta propia una nueva
utilidad en la página web de Mutualia, la calculadora de autónomos, que permite comprobar si se tiene
el periodo de tiempo cotizado suficiente que da acceso a la prestación, así como los importes que en
su caso le serían abonados, teniendo en cuenta el importe de sus bases de cotización así como su
situación familiar.
Establecer un protocolo de información de cada prestación económica
En Mutualia se han puesto en marcha diversos grupos de trabajo por cada una de las prestaciones para
analizar cómo mejorar, adecuar y estandarizar las mismas. A tal fin se han diseñado guías de atención
telefónica que permiten ofrecer una información completa, bilingüe e idéntica ante cualquier consulta
inicial que se plantee relativa a prestaciones de incapacidad temporal, riesgo durante el embarazo y
lactancia natural, prestación de cuidado de menores afectados de cáncer u otra enfermedad grave y
prestación cese de actividad de trabajadores autónomos.
Por lo que respecta al incremento de la calidad de la información facilitada por escrito a las y los
perceptores de prestaciones derivadas de accidente de trabajo y enfermedad profesional, se ha
trabajado en el año 2018 el diseño y confección de un tríptico informativo que se pondrá en este año
a disposición de nuestros y nuestras clientes en todos nuestros centros.
Por lo que respecta a las prestaciones de incapacidad, muerte y supervivencia, se ha implantado una
importante revisión de la guia de recursos sociolaborales tras la incapacidad y la de familiares de personas
fallecidas, que incluye información sobre la forma de cálculo y fiscalidad de las estas prestaciones así
como todo el abanico de prestaciones sociales que Mutualia pone a su disposición. Se ha ampliado
nuestro ámbito de comunicación a aquellos casos en los que el reconocimiento de dichas prestaciones
se produce en vía contenciosa.
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