Meester Jatinegara VOL 8 | Page 3

Bergabung dengan Area Jatinegara sejak Mei 2017 sebagai PLT Asisten Manajer bidang Niaga PT. PLN (Persero) Area Jatinegara membuat saya sering berhubungan dengan konsumen. Setelah kurang lebih satu tahun saya meninggalkan bidang Niaga dan akhirnya diberi amanah untuk bergabung lagi di Bidang Niaga membuat saya harus banyak belajar kembali. Banyaknya terobosan di bidang pelayanan dan kemudahan mendapatkan informasi tentang pelayanan membuat saya berfikir bahwa pelayanan PLN saat ini pasti jauh lebih baik, dan saya harus siap mengikuti perubahan tersebut. Kemudahan dan kecepatan pelayanan adalah hal utama yang terus ditingkatkan oleh PLN saat ini sebagai wujud bahwa PLN dalam proses menuju arah yang lebih baik. Dan masalah integritas layanan juga sudah menjadi suatu kesatuan yang tidak terlepaskan dari kemudahan mendapatkan listrik. Singkat cerita suatu hari ada pelanggan mengajukan permohonan Pasang Baru TM daya 2.770 MVA, karena permohonan pelanggan TM harus diproses di Area maka datanglah pelanggan tersebut ke loket pelayanan kami, pelanggan di layani oleh rekan-rekan AE dan diminta untuk melengkapi persyaratan agar segera kami berikan No Register pembayaran, setelah dilakukan survey dan pelanggan telah melakukan pembayaran pelanggan kami minta untuk menyerahkan BATG (Berita Acara Serah Terima Tanah Gardu) ke kantor PLN. Saat akan menyerahkan BATG pelanggan meminta izin untuk bertemu dengan saya karena ada yang ingin dibicarakan, saya pun menemui pelanggan tersebut dan kami saling berbincang-bincang. Namun alangkah terkejutnya saya ketika mengecek berkas BATG tersebut ada amplop berisi uang, pelanggan mengatakan “ini sekedar rasa terimakasih bu atas pelayanan PLN”, spontan saya langsung mengembalikan kepada pelanggan tersebut dan saya mengatakan dengan santun “Mohon maaf pak, memang ini sudah sesuai prosedur jadi mohon maaf saya tidak bisa menerima amplop ini“. Dengan rasa malu pelanggan tersebut mengambil kembali amplop tersebut dan meminta maaf kepada saya, dan berkata “mohon maaf ibu, kami tidak bermaksud menyinggung tetapi ini sebagai ucapan terima kasih karena pelayanan yang kami terima sangat cepat dan tidak berbelit “, lalu saya pun menjawab “memang PLN terus meningkatkan pelayanan lebih baik, segala proses pasang baru/tambah daya begitu cepat dan mudah apabila sudah sesuai dengan prosedur dan segala kelengkapan berkas sudah terpenuhi, maka itu sudah menjadi tugas kami untuk melayani sebaik mungkin tanpa gratifikasi”. Dan kami pun berjabat tangan, pelanggan tersebut pun pamit dan meminta maaf kembali atas ketidaknyamanan karena pemberian amplop tersebut. Sekian dan terima kasih .