MECHANIC | 101 . SAYI | MAYIS 2022
four essentials 2022
SAYGIN AHMET ÇAĞLAR Darhan A . Ş . Yönetim Kurulu Üyesi
“ Değişen Müşteri Deneyimi ” başlıklı sunumunda müşteri deneyiminin firma ile müşteri arasında gelişen etkileşimin kalitesini ve doğasını tanımladığını belirten Saygın Ahmet Çağlar , “ Müşteri deneyimi günümüzün aşırı rekabetçi ve bağlantılı küresel pazarında markaları diğerlerinden farklı kılan en kritik faktördür ve etkin bir müşteri deneyimi yönetimi elle tutulur , somut iş değeri yaratılmasına katkı sağlar . Müşteri ile dijital ve fiziksel temas noktaları bulunur . Müşteri deneyimini ne kadar iyi tanırsanız o kadar başarılı olursunuz . Sektör ve piyasaya göre değişmekle beraber yeni bir müşteri edinmenin maliyeti elinizdeki müşteriyi tutma maliyetinden 5 ile 25 kat daha fazladır . Mutlu müşteriler olumlu deneyimlerini 4 ya da 5 kişiye anlatırlar . Tatmin olmamış müşteriler ise olumsuz deneyimlerini 9 ya da 12 kişiye anlatırlar ” dedi . ve mühendislik kavramının üzerinde durdu .
Koyuncu , mühendislik kavramını oluşturan faktörleri şu şekilde sıraladı : Teorik eğitim alınması , uygulama tecrübesi kazanılması , ihtiyaçların doğru belirlenmesi , kaynakların saptanması , kaynağın ihtiyaca ekonomik şekilde ulaştırılması .
Değişen talepler , iklim değişikliği , sürekli gelişen teknoloji , elimizde olmayan nedenler , pandemi gibi hazırlıklı olmamız gereken doğal afetler bulunduğunu ifade eden Koyuncu , “ Kaynaklar da değişiyor . Dışa bağımlı enerji kaynakları , yenilenebilir enerji kullanımının yaygınlaşması , mimari tasarımın önemi , hibrit sistemler , su kullanımı ve temini önemli konu başlıkları haline geliyor . Değişime uyum sağlamak için , alışkanlıklar gözden geçirilmeli , gelişmeye açık çalışma arkadaşları olmalı , BIM ve diğer yazılımları kullanmalı , hibrit çalışmaya adapte olmalıyız ” dedi .
B2B Müşteri Deneyimi hakkında bilgi veren Çağlar , sözlerini şöyle sürdürdü : “ B2B Müşteri Deneyimi ; hız , kolaylık , tutarlılık , uygunluk ( alaka düzeyi ), şeffaflık , kişisel dokunuş maddelerinden oluşuyor . B2B Müşteri Deneyimi ’ nin ilk 5 temel aşamasını yerine getirdiğinizde , kişisel bir dokunuş ekleyerek bunu bir adım daha ileri götürebilirsiniz . Müşterilerinize değer verdiğinizi veya onları gerçekten dinlediğinizi ve anladığınızı göstermek , anlamlı , kalıcı ilişkiler kurmada ve işletmeniz için yeni hayranlar edinmede uzun bir yol kat edecektir . Ticari alıcıların % 82 ’ si kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerinin bağlılıklarını orta ya da yüksek düzeyde etkilediğini belirtmektedir .”
FERHAT KOYUNCU SOEM Mühendislik Genel Müdürü Makine Mühendisi
Kırk yıllık firma olduklarını belirten Ferhat Koyuncu , mekanik tesisat sektörünün değişime uyum sağlaması
AZIZ ERDOĞAN AEE AREN GRUP Kurucusu Makine Mühendisi
“ Mekanik Tesisatta Değişime Uyum Sağlamak ” başlıklı sunumunda geçmişten günümüze projeksiyon çizen Aziz Erdoğan , ısı kaybı hesabının , ısı kazancı hesabının , inşaat malzemeleri ısı iletme sayıları gibi hesapların geçmişte belirli tablolar aracılığı ile yapıldığını , zamanla bu hesaplamaların teknolojik cihazlarla daha kolaylıkla yapıldığını aktardı .
Sıhhi Tesisat , Yangından Korunma Tesisatları , Isıtma Tesisatları , Havalandırma Tesisatları , Soğutma Tesisatları , Klima Tesisatları , Buhar Tesisatları , Basınçlı Hava Tesisatları , Kızgın Su ve Kızgın Yağ Tesisatları , Yüzme Havuzu Tesisatları , Mutfak ve Çamaşırhane Tesisatları , Doğalgaz Tesisatı , Medikal Gaz Tesisatı , Su Arıtma Sistemleri , Gün Isı Sistemleri , Otomatik Kontrol ( Otomasyon ) Sistemleri ’ nin ana faaliyet alanlarını oluşturduğunu ifade eden Erdoğan , son yıllarda Kimya-
20 | MECHANIC