- SB -
MÔŽU MALÉ OBCHODY
KONKUROVAŤ VEĽKÝM?
Snaha malého obchodníka konkurovať veľkým obchodným
reťazcom a supermarketom sa môže zdať ako vopred prehratá,
avšak v skutočnosti je toho, čo môže byť v malých obchodoch
pre zákazníka príťažlivé (a dokonca príťažlivejšie), mnoho.
U laickej i odbornej verejnosti zväčša prevláda predstava, že malý podnik len s ťažkosťami
konkuruje veľkým obchodným reťazcom, keďže ich nízke ceny a obrovský rozpočet na reklamu sa ukazujú byť neprekonateľnými prekážkami. V skutočnosti však malý obchod môže
so supermarketmi ziskovo koexistovať.
foto: profimedia.cz
PERSONÁLNY PRÍSTUP
K ZÁKAZNÍKOVI
Ak ste majiteľom malého obchodu, vaša
výhoda sa objavuje v momente, keď zákazník
prejde vašimi dverami. Môžete ho totiž osobne
pozdraviť - úplne najlepšie menom. Ak nie vy
osobne, tak váš zamestnanec určite! Veľké supermarkety osobný kontakt, ktorý vy môžete
ponúknuť, napodobniť nedokážu.
INAKOSŤ
Osobný a osobitý nemá byť len prístup k
ľuďom. Platí to aj na tovar, ktorý zákazníci
hľadajú. Žiaden malý obchod nemôže mať na
sklade všetky existujúce variácie toho istého
produktu. To však nemôže ani supermarket.
To, v čom supermarket predčíte, je možnosť
ponúknuť zákazníkovi špeciálnu objednávku
čohokoľvek - aj keď to momentálne nemáte
skladom. Mnohé obchodné reťazce takúto
službu neponúkajú. A čo je ešte dôležitejšie,
môžete si naštudovať rozdiely medzi jednotlivými modelmi a byť zdrojom informácií,
ktoré môžete zákazníkom ponúknuť. Ľudia sú
ochotní platiť viac za odborné znalosti a poradenstvo.
WEBOVÁ STRÁNKA
Silná online prezentácia je nevyhnutná aj pre
malý obchod. Dobrá webová stránka umožňuje expanziu a oslovenie nových zákazníkov.
Ak budete online, dáte o sebe vedieť a ak ponúknete niečo, o čo ľudia majú záujem, určite
prídu. Okrem webovej stránky zvážte hodnotu
sociálnych sietí. Dokonca aj najmenšie z malých podnikov by mali mať minimálne webovú
stránku a facebookový profil.
Nepoužívajte však sociálne médiá ako nástroj predaja. Používajte ho na účel jemu určený – a to je budovanie vzťahov. Zabávajte svojich fanúšikov, ponúknite im niečo zadarmo
bez toho, aby ste ich k niečomu zaväzovali. Budujte komunitu. Môžete ju následne informovať o svojich produktoch, predstavovať nové
modely a ponúkať im recenzie a čokoľvek, čo
je pre nich pridanou hodnotou.
MUSÍTE PRESTAŤ
SÚŤAŽIŤ S CENOU
A ORIENTOVAŤ SA NA NASLEDUJÚCE
PRÍSTUPY
1/2014
36
ORIENTUJTE SA
NA HODNOTY
Zabudnite na ceny a predávajte radšej hodnoty. Typ zákazníkov, ktorí sa budú vracať do
vášho obchodu, sú tí, ktorí radšej zaplatia viac
za lepšiu skúsenosť.
Ušetrite napr. zákazníkovi čas (a tým aj peniaze) osobným odporučením konkrétneho
produktu a tipmi na to, ako ho používať či inštalovať, je to hodnota, ktorú zväčša supermarket neponúka. Typ zákazníkov, ktorých takáto
služba osloví, je loajálny a prináša pravidelne
zisk.