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MAPANEWS
MAPA TOURS CERCANA A LAS AGENCIAS DE VIAJES
La proximidad, fundamental en la relación entre
las Agencias de Viajes Minoristas y el touroperador
En este número de la revista, nos adentramos en nuestro departamento de guías de la mano de su
responsable, Javier Bohorque.
U
na de las principales claves del
éxito y de la calidad de nuestros
circuitos ha sido siempre la
profesionalidad de nuestros
guías. En todos los programas los viajeros cuentan
con la asistencia de guías
acompañantes y/o locales,
expertos conocedores del
destino y de todos los detalles de los circuitos, incluyendo alojamiento, restauración, traslados, etc.
Javier Bohorque es el res-
La asistencia
de guías
acompañantes
es fundamental
durante los viajes.
ponsable de este departamento. Con una dilatada
carrera profesional como
guía, ha viajado por gran
parte de países de todo el
mundo y ha acompañado
y asesorado a nuestros miles de clientes, permitiendo
conocer en profundidad el
perfil del viajero español.
“Suelen ser muy curiosos.
Desean aprender todo sobre los destinos y disfrutar
de las costumbres locales”,
comenta Javier.
Como responsable del área,
la labor de Javier consiste
en coordinar al equipo que
lo forma, hacer la selección
del personal, contratar todos los servicios en desti-
no, dar apoyo logístico a los
guías, hacer el seguimiento de los circuitos, hacer la
prospección de los lugares
que visitarán los clientes y
seguir con su labor de guía
en nuestros viajes.
Según Javier, “Un buen guía
debe tener grandes conocimientos a nivel geográfico,
histórico y artístico. Además, debe ser una persona
sociable y extrovertida, a la
que le guste tratar con los
pasajeros, y, lo más importante, ser resolutivo y eficaz
ante cualquier situación que
pueda surgir”.
La conexión entre el guía y
los clientes es esencial para
el buen transcurso del viaje,
ya que el guía es una figura
de referencia para los viajeros en el destino y la persona en la que pueden confiar
plenamente estando lejos de
casa. Por tanto, la empatía y
el buen trato son fundamentales en este tipo de viajes.
“Al final del circuito, se crea
entre nosotros –guía y viajero– un vínculo muy especial
que va más allá de lo profesional”, añade Bohorque.
El objetivo principal de Javier cuando realiza su trabajo es transmitir, a través de
una serie de conocimientos,
La conexión entre el
guía y los clientes
es esencial para
el buen transcurso
del viaje.
Javier Bohorque, responsable del departamento de guías.
la cultura y la historia del lugar que se visita, además
de controlar correctamente toda la logística del viaje
para un buen funcionamiento del mismo.
Gracias a sus múltiples
viajes, Javier ha conocido
“nuevos destinos, diferentes
culturas y formas de vida”,
una de las principales ventajas de esta profesión. “Si
tuviera que elegir mi destino preferido, no lo tendría
nada claro, aunque disfruto
mucho con los mercadillos
navideños de Alemania, la
costa croata y las grandes
capitales del centro de Europa”.
Sin embargo, en este trabajo
también se encuentran con
alguna dificultad, como los
percances de toda índole
que surgen durante el viaje, el cumplimiento rigoroso
de los horarios establecidos
y los programas contratados… “Siempre tenemos
que intentar superar las expectativas de los clientes”,
añade Bohorque.
Tantos años trabajando en
el sector turístico le han
permitido a nuestro responsable del departamento de guías vivir
situaciones muy curiosas, como aquella
que le ocurrió en un
viaje a las Tierras Altas de Escocia. Un grupo de viajeros disfrutó
de un impresionante cru-
cero por el Lago Ness, “pero
los viajeros me dijeron que
les había decepcionado no
ver al famoso Monstruo del
Lago Ness y les dije que era
mejor no encontrarse con
ninguno en las aguas… Fue
un grupo de viajeros fantástico”.