SUMÁRIO
Sumá rio
CLIENTES POTENCIAIS _______________________________________________________________ 2
FERRAMENTAS DE SUPORTE _________________________________________________________ 3
ACOMPANHAMENTO DE PEDIDOS -2017 ________________________________________________ 4
BASE K-12 DE PARCEIROS. ___________________________________________________________ 6
PLATAFORMA E-COMERCE (MANESOFT) ________________________________________________ 8
COMO USAR A FERRAMENTA _________________________________________________________ 9
ÚLTIMOS PEDIDOS _________________________________________________________________ 16
RASTREAMENTO DE PEDIDOS _______________________________________________________ 18
STATUS DE PEDIDOS _______________________________________________________________ 19
CONFERÊNCIA DE MATERIAIS ________________________________________________________ 20
EXECUTANDO O PEDIDO (CHECK-IN-LIST) _____________________________________________ 21
ACOMPANHAMENTO DOS PEDIDOS ___________________________________________________ 23
TROCA DE MATERIAIS ______________________________________________________________ 24
STATUS DE PEDIDOS _______________________________________________________________ 26
DEVOLUÇÃO DE MATERIAIS _________________________________________________________ 27
INSERINDO PEDIDO DE DEVOLUÇÃO DE MATERIAIS _____________________________________ 28
SAP ______________________________________________________________________________ 30
SALES FORCE – CRM _______________________________________________________________ 32
UTILIZANDO SALES FORCE ( CRM). ___________________________________________________ 33
CONTA DO CLIENTE. ________________________________________________________________ 34
HISTÓRICO DO CLIENTE. ____________________________________________________________ 35
ABRINDO UM CASO NOVO ___________________________________________________________ 37
DETALHES IMPORTANTES. ___________________________________________________________ 39
CHECANDO DETALHES DOS CASOS NO SALES FORCE. __________________________________ 40
DIRECIONAMENTO DOS CASOS ______________________________________________________ 41
TEMPO DE RESOLUÇÃO DOS CASOS _________________________________________________ 42
TRACKING DE PEDIDOS _____________________________________________________________ 44
APURAÇÃO DE RESULTADOS. ________________________________________________________ 46