Manual de estilo de La Famosa Envigadeña I | Page 33

Las respuestas deben ser claras, cortas, en tono amable y
siempre brindando una solución, agradeciendo o
informando una forma de contacto. Deben ser inmediatas
y preferiblemente responder todos los comentarios, si no
es posible, todos aquellos que hagan una pregunta o
sugerencia.
Las abreviaturas de palabras no están permitidas.

Situaciones de crisis en redes sociales

Una crisis sería que los usuarios comentaran
negativamente del producto diciendo que sabe mal, que
salió un objeto extraño dentro, fotografías de productos en
mal estado.
A estos comentarios se responden abiertamente
mostrando una línea de atención a la que se puede
comunicar pero no se da respuesta en el comentario.
Internamente se contacta al usuario.