Manual de estilo de La Famosa Envigadeña I | Page 26

Interacciones
En Facebook no se utilizaran etiquetas, solo se etiquetará
a aliados en las fotografías y se mencionaran igualmente
en el pie de foto.
Las respuestas deben ser claras, cortas, en tono amable y
siempre brindando una solución, agradeciendo o
informando una forma de contacto. Deben ser inmediatas
y preferiblemente responder todos los comentarios, si no
es posible, todos aquellos que hagan una pregunta o
sugerencia.

Situaciones de crisis en redes sociales
Una crisis sería que los usuarios comentaran
negativamente del producto diciendo que sabe mal, que
salió un objeto extraño dentro, fotografías de productos en
mal estado. A estos comentarios se responden
abiertamente mostrando una línea de atención a la que se
puede comunicar pero no se da respuesta en el
comentario. Internamente se contacta al usuario.