Manual de estilo de La Famosa Envigadeña I | Page 17

Situaciones de crisis en redes sociales

Una crisis sería que los usuarios comentaran
negativamente del producto diciendo que sabe mal, que
salió un objeto extraño dentro o fotografías de productos
en mal estado.
Estos comentarios se responden abiertamente mostrando
una línea de atención inmediata a la que el usuario se
puede comunicar; pero no se da respuesta en el
comentario, se dará respuesta internamente con el
usuario que así lo requiera.
Infiltraciones a la cuenta por parte de un hacker. Esto se
resolvería cambiando las contraseñas y haciendo una
publicación explicando lo sucedido (solo en caso de que
haya intervenido negativamente en el contenido de la
cuenta).