Apa yang menjadi peran pegawai dalam
implementasi Malcolm Baldrige?
•
•
•
•
•
Pegawai diharapkan dapat:
Memahami Visi, Misi dan Tata nilai Perusahaan
Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan
Selalu mendokumentasikan seluruh tahapan
pekerjaan
Perilaku etik dan pelaksanaan hukum/peraturan.
Fokus pada pembelajaran pada semua level
organisasi
Simple, Inspiring, Performing, Phenomenal
13