Majalah Shift Indonesia - ISSUE 6 2013 Maret 2014 | Page 56

Substantials

Memanfaatkan Call Center
untuk Meningkatkan Kualitas
Hubungan dengan Pelanggan
Pelanggan memiliki beberapa variabel penilaian yang, mereka sadari atau
tidak, tidak selalu tentang produk dan jasa yang dibeli ataupun harga yang
dibayar. Variabel penilaian yang cenderung abstrak ini kadang luput dari deteksi
perusahaan, meskipun sebenarnya menyumbang nilai yang cukup signifikan dalam
penghitungan level kepuasan pelanggan. Var