Majalah Shift Indonesia - ISSUE 6 2013 Maret 2014 | Page 26
Specials
dan bisa melakukan tindakan cepat
seperti mengirim petugas kebersihan
untuk segera menangani masalah.
Kemudahan lainnya terletak pada
kartu yang dipegang turis, yang
memungkinkan mereka untuk
melakukan refund pajak barang dan
pelayanan (GST) ketika berbelanja.
Otoritas di Singapura memang telah
memberlakukan Tourist Refund
Scheme yang akan mempermudah
turis menerima refund GST di
Changi Airport. Proses elektronik
tanpa kertas menyederhanakan
pengumpulan data dari setiap titiktitik transaksi di Singapura. Refund
yang diterima turis bisa berupa uang
tunai atau saldo kartu kredit.
Momen Kejutan yang
Menyenangkan
Kromosom ketiga dari Changi
Service DNA adalah menciptakan
Selain kemudahan
proses dan pelayanan
yang berkualitas, Changi
Airport juga menyasar
sisi ketiga, yaitu
kebutuhan pelanggan
akan rekreasi. Karena
itulah manajemen
melakukan usaha-usaha
peningkatan Customer
Experience dengan
mengadakan berbagai
fitur atau acara yang
menarik.
momen menyenangkan yang akan
diingat pelanggan. Pihak bandara
nampaknya sangat bersungguhsungguh dalam mewujudkannya.
Rangkaian aktifitas seperti meetand-greet dengan selebriti, berbagai
fasilitas yang menyamankan seperti
area hiburan misalnya Slide@T3.
CAG percaya bahwa momen yang
26 | Shift Issue I | 2014
menyenangkan akan tercipta
dengan kerjasama staf garda depan
yang antusias, terlibat, dan kreatif.
Karena itulah CAG berusaha untuk
menciptakan ownership di diri
karyawan terhadap komunitas
Changi. Usaha tersebut ditunjang
dengan penyediaan lingkungan kerja
yang nyaman, yang mendukung
kemakmuran karyawan, sehingga
mereka siap dan dengan senang hati
bersedia melayani pelanggan.
Business Profile
1. dapat memantau lini produksi secara realtime?
2. dapat mengetahui lama proses setup aktual?
3. dapat mendeteksi slow speed dan small stoppages?
Beberapa cara yang digunakan
Changi untuk meningkatkan
engagement diantaranya membuat
seragam baru yang merefleksikan
identitas Changi yang berlaku bagi
semua orang, implementasi deep
sourcing oleh CAG, termasuk survey
karyawan dan agensi di bandara, dan
skema VOTES (Value Our Tenants
Excellent Service).
What’s the Point?
acara yang menarik.
Selain kemudahan proses dan
pelayanan yang berkualitas, Changi
Airport juga menyasar sisi ketiga,
yaitu kebutuhan pelanggan akan
rekreasi. Karena itulah manajemen
melakukan usaha-usaha peningkatan
Customer Experience dengan
mengadakan berbagai fitur at