Majalah Shift Indonesia - ISSUE 6 2013 December

STATEASY Mengapa Kita Enggan Amati waktu tunggu untuk setiap antrian yang harus dijalani pelanggan Anda. Ketahui jumlah rata-rata pelanggan yang berada dalam antrian. APA YANG BISA DILAKUKAN? Menunggu? Bagaimana Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Memangkas Antrian Dampak dari Pelayanan Pelanggan yang Buruk 86% pelanggan berhenti menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dengan pelayanan yang buruk. CARA PINTAR MEMANGKAS ANTRIAN pelanggan pergi karena merasa Anda tidak peduli dengan mereka. 68% Ketahui berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelayanan. Ciptakan sinyal yang akan memberi tahu Anda ketika antrian dan waktu pelayanan telah melebihi kapasitas. Hitung Jumlah Pelanggan Ciptakan sistem yang otomatis akan mencatat dan mendistribusikan data mengenai jumlah pelanggan yang ada di setiap antrian. Lakukan Pemantauan Antrian Dapatkan data real-time dan historis dari: pelanggan yang sedang mengantri, waktu tunggu rata-rata, pelanggan yang meninggalkan antrian, dan sebagainya. “Customers are fed up with lousy service” – Harvard Business Review Bisnis di Amerika Serikat kehilangan penjualan sekitar US$83 juta setiap tahunnya karena pengalaman pelanggan yang buruk Pemantauan Pelayanan Tingkatkan efisiensi pelayanan dengan melacak waktu yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan dan jumlah pelanggan yang dilayani dalam waktu tersebut. 96% 4% Manajemen Antrian yang Proaktif Sediakan data real-time untuk membantu manajer mengambil tindakan cepat dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan. pelanggan yang tidak puas akan langsung per

Majalah Shift Indonesia - ISSUE 6 2013 December | Page 8