Majalah Shift Indonesia - ISSUE 6 2013 December

menunjukkan bahwa pelanggan bisa lebih sabar jika untuk kembali pada waktu tertentu, sehingga mereka sejenis diterapkan di rumah sakit. Pasien dengan cepat dibandingkan baris-baris antrian yang paralel, mereka diberi kepastikan mengenai berapa lama tidak perlu menghabiskan waktu untuk mengantri. kasus yang lebih gawat didahulukan, namun solusi ini memberikan satu keuntungan: Anda mereka harus menunggu, tidak hanya mengira-ngira walaupun datang belakangan. tidak akan pernah melihat orang yang datang setelah apakah mereka harus mengantri tiga menit atau tiga Tantangan Keadilan puluh menit. Masalah yang paling sensitif dalam dunia antrian Namun, dalam banyak situasi, pelanggan adalah masalah keadilan. “Ketika kita melihat ada tentu akan menuntut keadilan sosial. Tidak ada Kesimpulan Anda mendapat pelayanan lebih dulu dari Anda. Sebagai contoh, stasiun kereta bawah orang di belakang kita yang mendapat giliran lebih seorangpun yang lebih penting daripada orang Ketika Anda akan memulai ataupun memperbaharui tanah di New York memasang layar digital yang dulu, kita akan marah,” kata Larson. “Kadang kita akan lain, dan setiap orang harus mengantri dengan adil sebuah bisnis, Anda harus jeli dalam berinvestasi. berisi mengingat ketidak-adilan tersebut selama beberapa untuk mendapatkan pelayanan. Seberapa sering kita Pilihlah hari.” terjebak dalam antrian yang salah di pom bensin, yang paling signiﬁkan untuk pelanggan, yang paling bergerak perlahan, sambil memperhatikan dengan mempengaruhi besar kecilnya value yang mereka miris kepada barisan antrian lain yang nampaknya terima. Seperti yang kita ketahui, value-lah faktor begitu lancar. pendorong yang membuat pelanggan mau memilih informasi mengenai waktu kedatangan beberapa kereta selanjutnya. Contoh lainnya: lagilagi, Disney menunjukkan kepiawaiannya dalam meangani antrian. Wahana di Disneyland dilengkapi Solusi antrian yang diterapkan beberapa titik-titik yang memiliki pengaruh dengan display visual yang menunjukkan waktu yang perusahaan harus dijalani pengunjung dalam antrian, sebelum pelanggan. Pada supermarket misalnya, kasir untuk memperoleh giliran menaiki wahana. Menurut Larson, orang yang berbelanja dengan keranjang dibedakan Untuk mengatasi masalah keadilan ini, Tidak ada sisi lain yang paling pantas menjadi ladang Disneyland memberikan dengan yang berbelanja dengan kereta dorong. banyak bank dan restoran menggunakan konsep investasi Anda, selain sisi operasional. Sisi inilah yang estimasi waktu beberapa menit lebih lama, sehingga Rasanya tidak adil bukan bila Anda hanya membeli serpentine berkelok-kelok). paling banyak menghasilkan value bagi pelanggan. pengunjung merasa bahwa mereka mengantri lebih sebungkus permen, tapi harus ikut mengantri di Serpentine line membariskan pelanggan dalam Lalu di sisi operasi mana Anda harus memulai? Jika sebentar daripada seharusnya dan mereka akan belakang orang yang berbelanja sekereta penuh antrian yang panjang mengular yang berkelok-kelok, Anda mencari satu hal yang sangat mempengaruhi senang dengan kenyataa n itu. Disneyland juga sayuran? Namun pelanggan yang membeli sekereta dibatasi oleh tali atau penghalang. Ketika Anda pelanggan, itu adalah effort atau pengorbanan yang memakai strategi khusus bernama Fastpass untuk sayuran harus memaklumi bahwa pelanggan lain telah mencapai posisi terdepan dari antrian, Anda mereka butuhkan untuk membeli dan menikmati memperpendek antrian, berupa penjadwalan wahana. yang membeli rokok memang pantas diberikan jalur akan langsung diarahkan menuju staf yang sedang produk atau jasa yang Anda jual. Pengorbanan Pengunjung yang mengambil Fastpass akan diminta khusus karena ia berbelanja jauh lebih sedikit. Hal kosong. Serpentine line memang tidak selalu lebih tersebut menjelma dalam bentuk antrian yang harus menyiasatinya dengan mungkin menuntut kerelaan dari Anda. Pertanyaannya, dimanakah value dihasilkan? line (baris antrian mereka jalani. Pikirkanlah cara terbaik untuk mempermudah pelanggan Anda dalam mengantri, atau menunggu giliran untuk mendapatkan apa yang Anda tawarkan.*** 76 I Shift Issue 6 Shift Issue 6 I 77

Majalah Shift Indonesia - ISSUE 6 2013 December | Page 76