Majalah Shift Indonesia - ISSUE 6 2013 December | Page 72

INSIGHT Katakanlah Anda dan seorang teman telah memulai bisnis kecil-kecilan sebulan yang lalu. mendapatkan pelayanan tanpa harus mengantri, atau Karena kebetulan Anda dan teman tersebut sangat (Lagi-lagi) Masalah Antrian! pada sistem operasional yang baik ketika Anda puas akan pelayanan dan produk tertentu. suka pai labu, maka Anda berdua mulai memanggang Sederhananya, strategi operasional adalah Anda. Ternyata orang-orang menyukainya dan Anda seni untuk membuat segalanya berjalan dengan lebih mulai kesulitan menangani permintaan. Anda dan baik. Ketika Anda berpikir melalui sudut pandang teman Anda memutuskan untuk menanam investasi Bagaimana Mengurangi Kekesalan Pelanggan Ketika Mengantri pai labu di rumah dan menjualnya di garasi rumah operasional, dengan sendirinya akan terbentuk lebih besar kepada bisnis tersebut. Tapi titik mana pola pikir yang selalu fokus kepada perbaikan dan yang harus Anda danai? Apakah Anda harus merekrut efisiensi, baik itu perbaikan di area kerja ataupun karyawan pada sistem dan administrasi. untuk memanggang kue? Membeli panggangan baru? Mulai bertani labu sendiri? Untuk memutuskannya, Anda harus melakukan analisa Semua Berawal dari Telepon berbasis data untuk menemukan bottleneck-nya. Salah satu bagian dari operasi yang dianggap sangat penting dalam artikel Stevenson adalah antrian. Teori Menurut Seth Stevenson dalam artikelnya antrian sendiri merupakan studi terhadap segala yang berjudul “What You Hate Most About Waiting bentuk lini (barisan). Barisan apapun, mulai dari in Line”, ketika mengambil keputusan, Anda harus bariasn di kasir supermarket, barisan di pintu tol, memperhatikan satu sisi yang benar-benar krusial barisan pelanggan yang menunggu pelayanan, dan bagi sebuah bisnis. Sisi tersebut adalah operasional. Sisi operasional menjabarkan bagaimana suatu produk dibuat dan bagaimana pelayanan diberikan. Jika Anda bisa melakukan perbaikan di sisi operasional, Anda akan bisa melakukan penghematan. Banyak hal yang dibutuhkan oleh bisnis Anda, bisa didapatkan dengan biaya lebih murah. Mengapa? Karena perbaikan di sisi operasional akan mempercepat proses, dan membuat aliran pasokan Anda lebih lancar. Perbaikan di sisi operasional juga memungkinkan Anda untuk menghilangkan waste, atau melakukan sesuatu yang bermanfaat untuk lingkungan. Silakan salahkan sisi operasional yang buruk ketika Anda mengalami birokrasi yang menyebalkan ketika ingin memperpanjang masa menginap di hotel, menunggu terlalu lama ketika memesan di restoran, atau harus menjalani proses cek-in yang berteletele di bandara. Sebaliknya, berterima-kasihlah 72 I Shift Issue 6 Shift Issue 6 I 73