Majalah Shift Indonesia - ISSUE 6 2013 December

sering dilontarkan SA (sales associate) misalnya, “Apakah ini Mac pertama Anda?” Sedangkan “ Mereka selalu diperingatkan bahwa pelanggan selalu memiliki keinginan atau kepentingan yang tidak “terekspresikan” pertanyaan open-ended biasanya berupa pertanyaan umum yang akan memberi informasi kepada SA untuk mengarahkan percakapan. Misalnya, “Biasanya Anda memakai iPad untuk apa?” mereka tidak merasa perlu untuk mengekspresikan P untuk Present keengganan tersebut. Seorang karyawan yang (present) Persembahkan sebuah solusi untuk berhasil mengungkapkan informasi ini mungkin bisa “dibawa pulang” oleh pelanggan. Inilah yang selalu menjelaskan tentang One-to-One, yaitu program ditekankan Apple kepada staf tokonya. Mereka selalu yang dirancang oleh Apple untuk para pengguna Mac diingatkan bahwa core business Apple bukanlah yang ingin mempelajari lebih jauh tentang komputer menjual komputer. Bisnis mereka adalah “enriching mereka dalam sesi tatap muka dengan seorang lives” atau memperkaya hidup pengguna produknya. “Creative” dari Apple. Program ini berjalan selama Bagi Apple, sebuah penjualan bukanlah satu- setahun dan dapat dinikmati oleh setiap orang yang satunya cara untuk memperkaya hidup pelanggan membeli Mac, dengan membayar biaya registrasi. dan membangun loyalitas. Dalam tulisannya, Gallo memberikan contoh seperti ini: seorang pelanggan E untuk End yang merasa kebingungan datang ke Apple Store Semua staf di Apple Store diajarkan untuk memberi dan mencari staf technical support (seorang “Genius”, akhir (End) yang baik bagi pelanggan. Mereka mereka menyebutnya) hanya untuk membuat janji mengucapkan selamat tinggal dengan hangat dan di Genius Bar. Seorang spesialis yang telah terlatih mengundang pelanggan untuk datang kembali. dengan baik akan mengatakan, “Kami memiliki jadwal Apple memahami bahwa perasaan orang ketika kosong besok. Bisakah saya mencatat janji Anda atau mengakhiri transaksi akan memberikan dampak apakah Anda ingin saya menunjukkan bagaimana signiﬁkan terhadap persepsi yang mereka bentuk caranya membuat janji melalui website kami?” terhadap merek yang mereka beli. Jika persepsinya baik, mereka akan merekomendasikan merek L untuk Listen tersebut kepada teman dan keluarga. Jika buruk, Staf Apple Store selalu dilatih untuk mendengarkan sebaliknya, mereka akan mencegah orang lain (Listen to) pelanggan dan membantu menyelesaikan membeli semua Mereka Creative yang memberikan materi dalam workshop selalu Mac mengatakan kepada pelanggan, “Presentasi memiliki keinginan atau kepentingan yang tidak yang Anda buat dengan Apple Keynote sangaty “terekspresikan”. Karyawan yang telah terlatih akan bagus! Jika tidak keberatan, silakan datang lagi mampu mengungkapkan ‘keinginan terselubung’ ketika Anda hampir selesai dengan presentasinya, Tidak berlebihan jika dikatakan bahwa 5 langkah pelayanan yang dilakukan Apple ini sangat mereka pada tahap “Probing”. Itulah alasan mengapa dan kami akan memberi lebih banyak tips untuk powerful dan berlaku hampir di semua area yang melibatkan interaksi dengan pelanggan. Apple mereka harus mampu mengajukan pertanyaan yang membuatnya tampak lebih hebat.” Setelah pelanggan memahami bahwa dengan menjalankannya secara konsisten, pelanggan akan memberikan uang dan bagus. Contohnya, ada banyak pelanggan yang menyelesaikan transaksi, staf Apple Store biasanya loyalitas mereka. Bagaimana membuat pelanggan merasa diapresiasi, percaya diri dan senang, itulah the telah lama menggunakan PC, yang merasa enggan memberi kartu nama mereka agar si pelanggan bisa Apple Store way.*** untuk mempelajari operating system baru, namun bertanya tentang produk yang baru saja mereka beli. selalu 70 I isu atau diperingatkan Shift Issue 6 masalah bahwa )

Majalah Shift Indonesia - ISSUE 6 2013 December | Page 70