REISEN
REISEBÜRO
seren Kunden weitergeben. Ich finde, Kuoni ist
kulant.
Wie war es im Fall von Tunesien, wurden viele
Reisen storniert?
Wir haben mit den Betroffenen neue Destinationen gesucht. Schliesslich sollen Ferien nicht
mit einem beklemmenden Gefühl beginnen.
Auch hier war der direkte Kontakt mit den Kunden wichtig – für beide Seiten.
Wie reagieren die Menschen auf Katastrophen? Bleibt Ihr Reisebüro mehr oder weniger
leer nach einem Attentat oder nach einem
Naturereignis?
Die Leute gewöhnen sich recht schnell an die
neue Situation. Wir sprechen mit den Kunden
«Ich bin überzeugt,
dass Fernweh und Reisen
zu den grössten Sehnsüchten gehören.»
über die Geschehnisse und zeigen Alternativen
CORINNE SIGRIST
auf. Grundsätzlich ist es so, dass in den letzten
FILIALLEITERIN
KUONI BERN AM BÄRENPLATZ
Jahren die Intensität der Reaktionen auf Vorfälle etwas abgeklungen ist.
Werden heute wieder Reisen nach Tunesien
verkauft?
Kaum, in diesem Markt verhält es sich anders.
Und welche Destinationen empfehlen Sie
ren auch. Dennoch haben wir den Vorteil, dass
Ganz einfach: Wir buchen easyJet. Es geht um
konkret, wenn die Tage kälter werden und
wir Tarifklassen und Verfügbarkeiten erkennen
unseren Kunden und nicht um einzelne Brands.
Ich glaube eine Reise und Ferien hatten schon
Ist Reisen zum Statussymbol geworden?
und direkt reagieren können. Zudem haben
Mit anderen Worten: Das klassische Reisebüro
immer einen grossen Stellenwert in unserer
Das heisst, die Flugzeuge fliegen ohne Passa-
Die Kanarischen Inseln und der Mittlere Osten
wir gute Kontakte zu den Airlines und können
sieht immer noch gleich aus, hat sich aber ele-
Gesellschaft. Nur die Destinationen sind an-
giere nach Tunesien?
sind sehr beliebt und gut erreichbar.
so Sitzplatzreservationen oder Upgrades durch
mentar verändert.
dere geworden und haben sich dem Zeitgeist
man nicht zu lange fliegen möchte?
Nein. Es bedeutet, dass es gar nicht mehr viele
Vielfliegerprogramme gut veranlassen.
Flugverbindungen nach Tunesien gibt. Wenn
Sprechen wir über den Preis. Ist das für Sie ein
die Nachrage nicht mehr da ist, wird auch die
unliebsames Thema?
keting gilt für Städtereise gleichermassen wie
für Badedestinationen.
Dann glauben Sie an den Wachstum der Reiseindustrie?
Auf jeden Fall. Unsere Arbeit ist anders, viel
angepasst. Natürlich haben auch politische
Ich bin überzeugt, dass Fernweh und Reisen
immer noch zu den grössten Sehnsüchten in
komplexer und entsprechend zeitintensiver.
Veränderungen
Das sind grosse Vorteile. Wer weiss von diesen
Heute gilt auch für uns: Preise und Qualität
flusst.
Vorzügen?
das
Reiseverhalten
beein-
unserem Kulturkreis gehören. Ich sehe ja täg-
Anzahl der Flüge nach unten korrigiert oder gar
Nein, ganz im Gegenteil. Kuoni ist sehr flexibel
vergleichen und das beste Angebot für den
Europas Reisemarkt gilt als ausgeschöpft und
lich die leuchtenden Augen, wenn Kunden zu
gestrichen.
und wir suchen für unsere Kunden immer den
Wir
private
Kunden buchen. Zudem hat der Kunde bei uns
die Pauschalreise als etwas verstaubt. Wo lie-
uns in die Filiale kommen und ihre Wünsche
besten Preis. Natürlich können und wollen wir
Kunden, die seit vielen Jahren ihre Reisen
alle Leistungen aus einer Hand, hat Reisedoku-
gen noch Perspektiven und Potenzial für die
äussern.
Was gibt es für Alternativen, die Sie Ihren
mit Billig-Angeboten nicht konkurrenzieren –
bei uns buchen und die ihre Vorteile bei uns
mente und last but not least einen vorgedruck-
Kunden guten Gewissens anbieten können?
dieses Segment ist nicht unser Wirkungsfeld.
bestens kennen und schätzen. Und dann gibt
ten Kofferanhänger.
In erster Linie halten wir uns an die Empfeh-
Wenn es aber um einen günstigen Flug oder
es aber auch junge Leute, die einfach mal
lungen des Eidgenössischen Departements für
um ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis geht,
zu uns in die Filiale am Bärenplatz kommen
auswärtige Angelegenheiten EDA. Aufgrund
sind wir absolut kompetitiv.
haben
Geschäftsleute
und
und sich freuen, wie einfach und gut alles
klappt.
dieser Reisehinweise, den Wünschen der KunGibt’s im Reisebüro noch spezielle Flugtarife?
Tourismusindustrie?
Heute wird mehr und öfters gereist. Mal ist es
eine Städtereise, mal sind es Badeferien, die pau-
Dann wird das Internet das klassische Reisebüro definitiv nicht verdrängen?
Ernsthaft, schätzen die Kunden den Kuoni-
schal gebucht werden und mal ist es eine grosse
Kofferanhänger?
Reise durch Asien. Das Potenzial liegt im Ange-
net, beide Märkte gehören heute zusammen
bot und der Vielfalt. Interessante Destinationen
und können Synergien nutzen. Das Reisebüro
Und wie! Wir haben täglich Leute, die in unsere
Nein. Kuoni verkauft auch Ferien im Inter-
Filiale kommen und nach den Kuoni-Adressan-
und innovative Hotels positionieren sich über
ist wieder en vogue, hat sich gewandelt und
tive Ferienziele aus. Das funktioniert sehr gut
Nein, diese Zeiten sind längst vorbei. Wir ar-
Und wenn nun easyJet die beste Verbindung
hängern fragen. Der Brand steht nach wie vor
ein Thema für eine bestimmte Zielgruppe, die
betreffend der Preisgestaltung vieles einfallen
und wird auch geschätzt.
beiten mit dynamischen Preisen, wie alle ande-
für den Kunden bietet, was dann?
für Exklusivität und Qualität.
sie ansprechen wollen. Dieses verstärkte Mar-
lassen.
den und unserer Erfahrung suchen wir alterna-
bona
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