REISEN
REISEBÜRO
Stadt, Strand
und Träume
– all inklusive
Seit über 20 Jahren
verkauft Corinne
Sigrist, Filialleiterin
von Reisebüro Kuoni
Bern am Bärenplatz,
Badeferien, Städtetrips, Reisen und
Träume. Ein spannendes Gespräch über
Kunden, Internet
und das Revival des
Reisebüros.
bonaLifestyle Corinne Sigrist, der Buchungs-
direkt gegenüber und können auch spontan
trend geht seit letztem Jahr wieder in Rich-
Unsicherheiten erkennen oder Fragen beant-
tung Reisebüro. Was glauben Sie, ist der
worten.
Corinne Sigrist Ich denke, in den Ferien sind
Kann eine Internetbuchung eher mal zu einer
Sicherheit, Flexibilität und im Notfall eine zu-
Enttäuschung führen?
verlässige Kontaktadresse wichtige Faktoren.
FILIALLEITERIN
KUONI BERN AM BÄRENPLATZ
Wenn es eine einfache Buchung ist, dann denke ich, nicht. Wird es aber komplexer, dann hö-
Sind diese Bedürfnisse nicht abgedeckt, wenn
ren wir ab und zu von Kunden, dass sie tatsäch-
man im Internet bucht?
lich enttäuscht wurden. Das hat aber weniger
Doch, bestimmt sind auch Kontaktnummern
mit dem Online-Angebot zu tun, als viel mehr
und dergleichen vorhanden. Aber oft bucht
mit Missverständnissen. Wer nicht viel reist,
man den Flug, den Transfer und das Hotel bei
für den ist eine Beratung Gold wert und spart
unterschiedlichen Anbietern. Wenn dann ir-
schlussendlich auch Geld. Wir versuchen zu
gendetwas nicht klappt, ist es viel komplizier-
ergründen, welche Reiseträume der Kunde hat
ter herauszufinden, welche Notfallnummer für
und eruieren im Gespräch, ob die Idee auch
welchen Reisebereich gilt. Wer im Reisebüro
wirklich mit der Realität einer Destination oder
bucht, hat eine Nummer für alles. Und wenn
eines Hotels übereinstimmt.
wirklich mal was passiert, dann kontaktieren
wir unsere Kunden proaktiv. Wir verfügen auch
Heute können Reisen und Ferien auch von
über sehr gute Kontakte zu den Reisedestinati-
Katastrophen überschattet werden. Wie han-
onen und Hotels.
deln Sie bei einem Attentat, wie jüngst in
Tunesien?
Ist es vor allem die Sicherheit, mit der das Rei-
Einerseits kontaktieren wir unverzüglich un-
sebüro punktet?
sere Kunden, die sich im Krisengebiet aufhal-
Nicht nur. Wir haben für jede Reiseregion
ten. Wir informieren, wir helfen, wir suchen
auf der Welt einen Spezialisten und daher ist
die nächsten Flüge, um allenfalls das Land zu
es uns möglich, viele Fragen zu beantworten.
verlassen – wir sind einfach in allen Belangen
Obwohl Tripadvisor sicherlich auch viele In-
für unsere Feriengäste da. Wenn es dann um
formationen über Hotels, Destinationen oder
Stornierungen von Reisen geht, gibt es jeweils
BILDER TIM X. FISCHER (LEICA M 240)
Restaurants gibt. Wir sitzen aber dem Kunden
von Kuoni Schweiz eine Weisung, die wir un-
bona
CORINNE SIGRIST
Grund dafür?
INTERVIEW SIMONE LEITER
32 33 LIFESTYLE
«Wir informieren,
wir helfen, wir suchen
neue Flüge – auch im
Notfall sind wir für
unsere Kunden da.»
Corinne Sigrist liebt das Reisen:
Hier in einem Flugzeug der
Sky Work Airline am Flughafen Bern.