PAROLE D'EXPERT 25
« Aucun agent
immobilier ne
peut occulter les
pratiques du cyber-
consommateur
d’aujourd’hui. »
LUDOVIC PEETERS
Likeimmo (Mouscron, Tournai, Estaimpuis)
Logic Immo. Qu’est-ce que le digital a changé dans votre métier ?
La communication dans le secteur de l’immobilier a grandement
évolué au cours de ces 15 dernières années. Par le passé,
cette communication se faisait majoritairement via les médias
papier et les vitrines physiques des agences. Aujourd’hui, ces
vitrines se sont largement dématérialisées pour faire place
aux sites web. Il s’agit là d’une évolution logique qui suit celle
des usages et des attentes du public. Aujourd’hui, pas moins
de 90% des personnes qui souhaitent acquérir ou louer un
bien effectuent en effet leurs recherches sur Internet. S’il veut
servir efficacement et satisfaire au mieux sa clientèle, aucun
agent immobilier ne peut occulter ces pratiques du cyber-
consommateur d’aujourd’hui, qui continuent d’évoluer. Nous
nous efforçons donc de nous adapter et d’inclure au maximum
les outils digitaux mis à notre disposition pour en faire le
meilleur usage dans le métier qui est le nôtre.
L.I. Quels usages faites-vous de ces outils digitaux ?
Si l’important reste le savoir-faire et la valeur ajoutée que nous
sommes en mesure d’apporter à nos clients, ces outils font
définitivement partie intégrante de notre mix-marketing pour
asseoir et garantir la meilleure visibilité possible des biens
qui nous sont confiés. Pour cela, nous utilisons bien entendu
les différents portails immobiliers, qui se sont fort développés
de par l’importance que revêt le secteur dans la vie de nos
concitoyens, et les réseaux sociaux, principalement Facebook
depuis plusieurs années, et plus récemment Instagram. Ce
que nous recherchons en priorité dans l’usage de ces réseaux
sociaux qui sont devenus incontournables, c’est la proximité,
la possibilité d’échanger, d’interagir, et donc le développement
de connections avec la communauté que nous créons au fil
du temps. Cet aspect conversationnel et instantané est très
important à nos yeux. L’usage de ces réseaux sociaux ne se
fait donc pas dans une démarche commerciale pure. Il s’agit
plutôt de les voir comme des lieux de rencontres et d’échanges,
comme autant de liens que l’on peut tisser, et qui s’étendent
d’ailleurs toujours un peu plus au fil du temps. En même temps,
ces réseaux nous obligent à être très disponibles et réactifs
vis à vis des demandes, des commentaires et des avis qui sont
publiés à propos de notre travail et de notre savoir-faire et qui
sont attentivement consultés par les usagers. C’est ensuite
que le vrai travail commence pour convaincre en permanence
du bien-fondé de nos compétences et d’inspirer la confiance !
Quoi qu’il en soit, nous nous devons d’être « connectés » de la
manière la plus efficace possible.
L.I. Exploitez-vous d’autres outils ?
Absolument. Pour répondre toujours mieux aux attentes de
transmission rapide des informations, nous exploitons les
techniques de visites virtuelles en 3D sur notre site web, dont
les résultats sont bluffants de par la qualité du rendu. Si cela
permet aux internautes de « visiter » le bien sans bouger de
chez eux, cela nous permet aussi d’être plus efficaces au
niveau du filtrage des candidats potentiels, en évitant des
visites physiques inutiles et en boostant celles de personnes
réellement intéressées. Nous allons même aller plus loin très
prochainement, en proposant dans nos bureaux une visite en
réalité virtuelle à l’aide d’un casque VR pour celles et ceux qui
le souhaitent, et qui permettra une instantanéité des échanges
avec les candidats potentiels. C’est à la fois un gain de temps
et d’énergie pour tout le monde, et ce, toujours dans l’objectif
premier qui est de servir au mieux notre clientèle. Il n’est pas
inutile de le rappeler !
Par Stephan Debusschere