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Parole d’Expert
L’HUMAIN AU CENTRE
DE L’IMMOBILIER
Pour Paul Van Butsele de la société de promotion Bluestone Invest, il est fondamental de (re)placer l’humain au centre de
l’immobilier pour que ce dernier soit à son service, et non l’inverse. Pour que les projets soient à la fois centrés sur leurs
occupants et respectueux de leur environnement naturel et social. Entretien.
PAUL
VAN BUTSELE
Bluestone Invest
L.I. Quelles ont été les clés du succès du complexe pour
étudiants « àkoté » que vous avez développé à Anderlecht ?
La gamme de promotion « àkôté » se distingue en développant
des projets réellement centrés sur leurs occupants. Pour
cela, nous avons été à l’écoute des jeunes pour connaître
leurs besoins et leurs souhaits, à l’heure de cette hyper
connectivité qui peut avoir comme corollaire une hyper
solitude. Nous avons donc fait en sorte de contrecarrer les
effets pervers de cette modernité qui conditionne en partie
leur vie, en offrant 4700 m2 d’espaces communs distribuant
des espaces de rencontre, de détente et d’étude, sur une
surface totale de 9000 m2. Si nous nous étions focalisés
uniquement sur le seul rendement, nous n’aurions jamais
fait cela ! Nous avons tout mis en place pour que les
étudiants puissent s’épanouir pleinement sur leur lieu de
vie, en disposant de toutes les facilités. Ce lieu de vie est
parsemé d’endroits pour se rencontrer, vivre des choses
ensemble, se soutenir et concilier études et réjouissances
sans perdre inutilement de temps ni d’argent. En réalité, plus
qu’un lieu de vie, c’est rapidement devenu une communauté
où tout le monde se sent bien et en sécurité.
Car nous avons tout fait pour que ce soit le cas. Cet esprit
de communauté, cette cohésion générale, nous l’avons
initiée et nous continuons à l’alimenter notamment grâce
aux événements que nous organisons et qui permettent à
tous de se connaître, de se respecter et d’être respecté.
D’autre part, la présence de personnes de référence – les
« grands frères » comme ils les appellent – qui assistent
chaque étudiant en cas de besoin, qu’il s’agisse de questions
relationnelles ou pratiques, fait partie intégrante du
dispositif de services mis en place pour créer le cadre idéal.
Et à l’instar de toutes les facilités offertes aux étudiants, ce
service, qui est aussi rassurant pour les parents, est inclus
dans la location. L’encadrement de leur enfant via un coach,
le volet sécurité du bâtiment, le respect du budget et la
présence de tous les services offerts sous le même toit,
tout cela a répondu aux attentes des parents. Comme il a
aussi répondu aux attentes des investisseurs grâce à un
rendement assuré, un service de gestion locative qualitatif
et la dimension « zéro souci ».
« L’’immobilier doit être
au service des gens, pas
l’inverse. »
L.I. Cette approche du service est-elle la pierre angulaire
de Bluestone Invest ?
Absolument. Le sens du service et de la pérennité
constitue le fondement de tous nos projets. Pour chaque
projet, nous partons avant tout des besoins des personnes
qui vont y habiter. Mais lorsque nous achetons un terrain,
nous devons aussi pouvoir en quelque sorte le « rendre »
au quartier dont il fait partie, en répondant aux besoins
d’une population, tout comme aux préoccupations des
riverains concernant les projets qui se construisent à
proximité de chez eux et qui vont forcément modifier leur
environnement. Et un changement peut occasionner des
craintes qui ne sont pas justifiées, mais qui sont souvent
ressenties à cause d’un problème de communication entre
le promoteur et les riverains, à cause d’une mauvaise
compréhension d’un projet. Replacer l’humain au centre
de l’immobilier, c’est donc aussi travailler en amont en